SLA-д хариу өгөх хугацаа гэж юу вэ?
SLA-д хариу өгөх хугацаа гэж юу вэ?

Видео: SLA-д хариу өгөх хугацаа гэж юу вэ?

Видео: SLA-д хариу өгөх хугацаа гэж юу вэ?
Видео: SLA цуврал - Хариу өгөх цаг, хамрах хүрээний цонх 2024, Арваннэгдүгээр
Anonim

SLA хариу өгөх хугацаа Энэ нь ихэвчлэн утас, цахим шуудан эсвэл бусад аргаар техникийн асуудалд хэр хурдан хариу өгөхийг хэлнэ. Утас хариу үйлдэл Заримдаа байг цагирагийн тоогоор хэмждэг.

3 төрлийн SLA гэж юу вэ?

ITIL гол анхаарлаа хандуулдаг гурван төрөл бүтцийн сонголтуудын SLA : Үйлчилгээнд суурилсан, Хэрэглэгчид суурилсан, Олон түвшний буюу шаталсан SLAs . Аль нь болохыг шийдэхдээ олон янзын хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай SLA бүтэц нь байгууллагад ашиглахад хамгийн тохиромжтой.

SLA гэж юу гэсэн үг вэ? А үйлчилгээний түвшний гэрээ ( SLA ) үйлчилгээ үзүүлэгч нь ямар үйлчилгээ үзүүлэхийг баримтжуулж, үйлчилгээ үзүүлэгчийн дагаж мөрдөх үйлчилгээний стандартыг тодорхойлсон үйлчилгээ үзүүлэгч болон үйлчлүүлэгчийн хооронд байгуулсан гэрээ юм.

Дараа нь хариу үйлдэл ба шийдвэрлэх SLA гэж юу вэ?

SLA хариу цаг <= SLA тогтоол Цаг хугацаа. Хариулт -Энэ бол тасалбарыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл FPoC-ээс багт томилогдох үе юм.

TAT болон SLA хоёрын ялгаа юу вэ?

SLA гэсэн үг Үйлчилгээний түвшний гэрээ гэж орсон хооронд үйлчилгээ үзүүлэгч ба үйлчлүүлэгч. ТАТ -ийн нэг хэсгийг бүрдүүлж болох хэмжүүр юм SLAs зөвшөөрсөн. ТАТ ихэвчлэн "цаг хугацааны" болон "бүрэн" хэмжүүртэй холбоотой байдаг.

Зөвлөмж болгож буй: