Агуулгын хүснэгт:
Видео: Хэрэглэгчийн хөтөлбөрийн дуу хоолой гэж юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
А. Үйлчлүүлэгчийн дуу хоолой (VoC) хөтөлбөр , гэж нэрлэдэг үйлчлүүлэгчийн дуу хоолой ба Дуу хоолой -ийн Хэрэглэгч , бүгдийг барьж, дүн шинжилгээ хийж, тайлагнадаг үйлчлүүлэгч таны компанитай холбоотой санал хүсэлт-хүлээлт, дуртай, дургүй. Үүнийг бодоорой үйлчлүүлэгч Санал хүсэлтийн дагуу та өөрийгөө сайжруулахын тулд хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байх болно үйлчлүүлэгч туршлага
Мөн үйлчлүүлэгчдээс дуу хоолойг хэрхэн яаж авах вэ?
Эхлэхийн тулд үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг цуглуулах хамгийн түгээмэл таван аргыг энд оруулав
- Судалгаа. Судалгаа нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулах хамгийн өргөн цар хүрээтэй аргыг санал болгодог.
- Нийгмийн сонсгол. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бол онлайнаар VOC мэдээллийг цуглуулах гайхалтай эх сурвалж юм.
- Хэрэглэгчийн ярилцлага.
- Фокус бүлгүүд.
- Цэвэр сурталчилагчийн оноо (NPS)
Дараа нь хэрэглэгчийн дуу хоолой яагаад чухал вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Дуу хоолой -ийн Хэрэглэгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ ямар нэгэн зүйл болгоход бизнес эрхлэгчдэд тусалдаг үйлчлүүлэгчид цаг хугацаа, мөнгөө үнэхээр хүсч байгаа бөгөөд үргэлжлүүлэн хийх болно. Зөвхөн мэдээлэл цуглуулахын оронд VoC нь үүнийг ойлгоход анхаарлаа төвлөрүүлдэг.
Үүнийг анхаарч үзээд, хэрэглэгчийн дуу хоолой Зургаан сигма гэж юу вэ?
Зургаан сигма DMAIC процесс - үе шатыг тодорхойлох - зураг авах Дуу хоолой -ийн Хэрэглэгч (VOC) гэж юу вэ Дуу хоолой -ийн Хэрэглэгч ? Дуу хоолой -ийн Хэрэглэгч юм үйлчлүүлэгчийн дуу хоолой , хэлэлцэж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүлээлт, сонголт, сэтгэгдэл. Энэ нь тус байгууллагын хийсэн мэдэгдэл юм үйлчлүүлэгч тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд.
Та үйлчлүүлэгчийн дуу хоолойд хэрхэн дүн шинжилгээ хийдэг вэ?
Дуу хоолой -ийн Хэрэглэгч Энэ бол компаниуд хэрхэн сонсдог, сонсдог үйлчлүүлэгч тэдний брэнд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи санал хүсэлт.
Үр дүнтэй VoC аналитик хөтөлбөрийг бий болгохын тулд зургаан үе шат байдаг:
- Асуултыг тодорхойл.
- Мэдээлэл цуглуулж, бэлтгэх.
- Багаж хэрэгслээ сонгоно уу.
- Шинжилгээ хийж, алдааг олж засварлах.
- Дүгнэлт гаргах.
- Арга хэмжээ авах.
Зөвлөмж болгож буй:
SEO дэх дуу хоолойны хувь хэмжээ гэж юу вэ?
Дуу хоолойн SEO хувь гэж юу вэ? SEO-ийн дуу хоолойны хувь хэмжээ нь органик хайлтанд тухайн түлхүүр үг эсвэл сэдвийн хүрээнд аль вэб сайтууд хамгийн их эрэмблэгдсэнийг харуулдаг дүн шинжилгээ юм
Хөтөлбөрийн замын зураг гэж юу вэ?
Хөтөлбөрийн замын зураг гэдэг нь тухайн хөтөлбөрийн чиглэлийг өндөр түвшинд харуулах явдал юм. Энэ нь хөтөлбөрийн амьдралын мөчлөг, түүний янз бүрийн үе шат, зорилтуудыг тоймлон харуулах, дүрслэн харуулах зорилгоор хөтөлбөрийн менежер болон бүтээгдэхүүний багийн бүтээсэн харилцааны хэрэгсэл юм
Бүтээгдэхүүний хөтөлбөрийн менежмент гэж юу вэ?
Хөтөлбөрийн удирдлага нь төсөл, бүтээгдэхүүн болон бусад чухал стратегийн санаачлагуудын хоорондын харилцан хамаарлыг тодорхойлох, зохицуулахад оршино. Бүтээгдэхүүний менежер хөгжүүлэлтийн явцад бүтээгдэхүүнээ хөдөлгөж байна гэж төсөөлөөд үз дээ
Хөтөлбөрийн санал гэж юу вэ?
Хөтөлбөрийн санал гэдэг нь боловсролын төслийг эхлүүлэх хүсэл эрмэлзэл, хүсэлтийг бичгээр илэрхийлсэн бөгөөд ихэвчлэн үргэлжлэх хугацаа, хамрах хүрээ ихтэй байдаг. Хөтөлбөрийн санал бичихийн тулд эхлээд хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхээр тохируулсан боловсролын байгууллагаас тодорхой шалгуурыг олж, хангах хэрэгтэй
Хөтөлбөрийн онолын үнэлгээ гэж юу вэ?
Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд хэрэглэгдэх болсон хөтөлбөрийн онолын үнэлгээ нь тухайн хөтөлбөр нь төлөвлөсөн үр дүндээ хүрч чадахуйц байдлаар хийгдсэн эсэхийг үнэлдэг. Энэхүү нийтлэл нь үнэлгээчдэд үнэлгээний үзэл баримтлалыг гаргахад нь туслах онолын болон практик мэдээллээр хангана