Агуулгын хүснэгт:
Видео: Би өөрийн дуудлагын төвийн чанарыг хэрхэн сайжруулах вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
CallCenter-ийн чанарын оноог хэрхэн сайжруулах 11 санаа
- Бүх сувгийг хянах.
- Санал хүсэлт, дасгалжуулалтын горимыг бий болго.
- Үүн дээр анхаарлаа төвлөрүүл чиний бага гүйцэтгэлтэй.
- Сайжруулалтыг хянах замаар дасгалжуулалтыг дагаж мөрдөөрэй.
- Өөрийгөө хянах чадварыг дэмж.
- Урам зориг өгөх чиний агентууд.
- Хөгжилтэй байдлаа бүү мартаарай.
- Бодит цагийн статистикийг тод харуулах.
Үүний нэгэн адил хүмүүс дуудлагын төвд чанар яагаад чухал вэ гэж асуудаг.
Яагаад Дуудлагын төвийн чанар Баталгаажуулалт нь Чухал . Дуудлагын төвүүд үйлчлүүлэгчидтэйгээ олон мянган харилцах харилцааг зохицуулдаг. Дуудлагын төвүүд топ бий болгоход ялгаагүй байх ёстой чанар үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангах замаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцах. Чанар үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжтай ижил утгатай.
Би харилцагчийн үйлчилгээний дуудлагын төвөө хэрхэн сайжруулах вэ? Тиймээс төлөөлөгчдөө амжилтанд хүрэхэд нь туслахын тулд бид үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулахын тулд дуудлагын төвийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх багуудад өгөх 7 зөвлөмжийг энд оруулав.
- Үйлчлүүлэгчид хэн болохыг ойлгоорой.
- Хэрэглэгчийн аяллын үе шатыг таних.
- Сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгох.
- 4. Үйлчлүүлэгчдээ хялбар болго.
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуул.
- Чанартай сургалт явуулна.
Цаашилбал, бид дуудлагын төвийн орчноо хэрхэн сайжруулах вэ?
Холбоо барих төвөө сайжруулахад туслах 85 зөвлөмжийг энд оруулав
- Сэтгэл санааг сайжруулахын тулд дуудлагын төвөө шинэчил.
- Агентууддаа баярлалаа гэж хэлэх арга замыг үргэлж хайж ол.
- Төлөөлөгчиддөө үргэлж эерэг сэтгэгдэл, зөвлөгөө өгч байгаарай.
- Агентууддаа санал хүсэлтээ хэлэлцэх боломжийг олго.
Дуудлагын төвийн төлөөлөгчийг юу хийдэг вэ?
Өрөвдөх сэтгэл. Эмпати нь а-ын хамгийн чухал чанаруудын нэг юм амжилттай дуудлагын төвийн төлөөлөгч . Үйлчлүүлэгч байхдаа дуудлага асуудал эсвэл санаа зоволттой бол хамгийн сайн агентууд бат бөх харилцааг хөгжүүлэх боломжтой ба хийх Дуудлага хийгч хэн нэгэн тэднийг шууд сонсож, ойлгож байгааг мэдэрдэг.
Зөвлөмж болгож буй:
Чанарыг сайжруулах үйл явцын хамгийн түгээмэл эхний алхам юу вэ?
Чанарыг сайжруулах дөрвөн үе шатыг доор харуулав. Эдгээр нь тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх, боловсруулах, турших/хэрэгжүүлэх үе шатуудыг агуулдаг. Таамагласан шийдэл нь сайжирч байгаа эсэхийг шалгахын тулд туршиж үзээрэй. Үр дүнд үндэслэн шийдлийг орхих, өөрчлөх, хэрэгжүүлэх эсэхээ шийднэ
Автомашины үйлдвэрлэл хэрхэн чанарыг сайжруулах вэ?
Автомашины үйлдвэрт чанарыг сайжруулах, эргүүлэн татахыг багасгахад туслах зургаан зөвлөгөө Чанарын соёлыг бий болгох. Нийлүүлэгчидтэй ажиллах. Нийлүүлэлтийн сүлжээг холбох технологи ашиглах. Шалгалтын тайлангаас илүү ихийг шаарда. Үйлдвэрлэлийн оюун ухааныг ашиглах. Баталгаат зарга болон эргүүлэн татахыг багасгахын тулд өгөгдлийг сайтар судлаарай
Төвийн борлуулагч гэж юу вэ?
Түүхэнд дутуу ашиглагдаагүй бизнес (HUB) эзэмшдэг бизнесийн тодорхойлолт. Түүхэнд дутуу ашиглагдаагүй бизнес (HUB) нь тухайн муж улсын HUB-уудаас худалдан авах бараа, үйлчилгээний хэмжээг нэмэгдүүлэх зорилгоор муж улсын засгийн газраас олгодог компанийн түвшний олон талт байдлын гэрчилгээ юм
Чанарыг сайжруулах үйл явц юу вэ?
Чанарыг сайжруулах гэж юу вэ? Чанарыг сайжруулах нь систем, үйл явцын гүйцэтгэлийг үнэлж, дараа нь үйл ажиллагааны болон үйл ажиллагааны аль алинд нь шаардлагатай сайжруулалтыг тодорхойлох бүтэцтэй арга юм. Амжилттай хүчин чармайлт нь өгөгдлийг тогтмол цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд тулгуурладаг
Эрүүл мэндийн салбарын чанарыг сайжруулах үйл ажиллагаа юу вэ?
Чанарыг сайжруулах (QI) хөтөлбөр гэж юу вэ? QI хөтөлбөр нь байгууллагын эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний үр дүнг сайжруулахын тулд үйл явцын чанарыг хянах, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулахад чиглэгдсэн үйл ажиллагааны багц юм. Эмнэлэг гол салбаруудын мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийснээр өөрчлөлтийг үр дүнтэй хэрэгжүүлж чадна