Агуулгын хүснэгт:

VOC Sixsigma гэж юу вэ?
VOC Sixsigma гэж юу вэ?

Видео: VOC Sixsigma гэж юу вэ?

Видео: VOC Sixsigma гэж юу вэ?
Видео: Introduction to Voice of the Customer (VOC) (Lean Six Sigma) 2024, Арваннэгдүгээр
Anonim

Зургаан Сигма DMAIC процесс - Үе шатыг тодорхойлох - Хэрэглэгчийн дуу хоолойг авах ( VOC ) Хэрэглэгчийн дуу хоолой гэж юу вэ? Хэрэглэгчийн дуу хоолой гэдэг нь хэлэлцэж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх хэрэглэгчийн дуу хоолой, хүлээлт, сонголт, сэтгэгдэл юм. Энэ нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар үйлчлүүлэгчийн хийсэн мэдэгдэл юм.

Үүнтэй холбогдуулан VoC процесс гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн дуу хоолой ( VOC ) нь бизнес болон Мэдээллийн Технологид (жишээ нь ITIL-ээр) хэрэглэгддэг нэр томъёо юм. үйл явц үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, сонголт, дургүйцлийг олж авах. Хэрэглэгчийн дуу хоолой судалгаа нь ихэвчлэн чанарын болон тоон судалгааны алхмуудаас бүрддэг.

Үүний нэгэн адил төслийн менежментэд VoC гэж юу вэ? Бизнест ихэвчлэн ашигладаг, Хэрэглэгчийн дуу хоолой ( VoC ) хөтөлбөрүүд нь хамгийн ирээдүйтэй, үйлчлүүлэгч төвтэй хүмүүст зориулсан стратегийн хөрөнгө болсон төслийн менежерүүд , ялангуяа дэд бүтцийн төслүүд зэрэг шууд бус худалдан авагчид байгаа тохиолдолд төсөл ивээн тэтгэгч нь төрийн байгууллага боловч үйлчлүүлэгчид юм

Үүний дагуу та VoC-г хэрхэн авах вэ?

VoC техник

  1. Хэрэглэгчийн ярилцлага. Хэрэглэгчийн ярилцлага нь VoC өгөгдөл цуглуулах уламжлалт аргуудын нэг юм.
  2. Хэрэглэгчийн газар дээрх судалгаа. VoC-г олж авах өөр нэг гайхалтай арга бол газар дээр нь үйлчлүүлэгчдийн судалгаа хийх явдал юм.
  3. Шууд чат.
  4. Олон нийтийн сүлжээ.
  5. Вэб сайтын зан байдал.
  6. Хэрэглэгчийн онлайн тойм.
  7. Сайтаас гадуурх судалгаа.
  8. Сурталчлагчийн цэвэр оноо.

VoC хэрэгслүүд гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн дуу хоолой ( VoC ) хэрэгсэл Эдгээр нь хэрэглэгчийн баазаас санал, үзэл бодол, санал хүсэлтийг цуглуулдаг програмууд, хөтөлбөрүүд эсвэл процессууд юм. Хэрэглэгчдээс шууд болон шууд бусаар цуглуулсан өгөгдөл нь эцсийн худалдан авагч эсвэл хэрэглэгчийг илүү сайн ойлгох замаар компаниудад илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахад тусалдаг.

Зөвлөмж болгож буй: