Servicescape яагаад чухал вэ?
Servicescape яагаад чухал вэ?

Видео: Servicescape яагаад чухал вэ?

Видео: Servicescape яагаад чухал вэ?
Видео: servicescape 2024, Арваннэгдүгээр
Anonim

The үйлчилгээний орчин байна чухал Учир нь энэ нь эдгээр сэтгэл хөдлөлийг нэмэгдүүлж эсвэл дарж чаддаг. Мөн бид хэт ачаалал нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн чанарт хэрхэн нөлөөлж байгааг судалж байна үйлчилгээний орчин , мөн хэрэглэгчдийн сэтгэл хөдлөлийн түвшинд.

Үүний дагуу Servicescape гэж юу гэсэн үг вэ?

Servicescape бол Үйлчилгээний үйл явц явагдаж буй физик орчны нөлөөллийг онцлон тэмдэглэх зорилгоор Booms and Bitner нарын боловсруулсан загвар. Өөрөөр хэлбэл, үйлчилгээний орчин үйлчилгээтэй тулгардаг орчны хүний бус элементүүдийг хэлнэ.

Нэмж хэлэхэд, Servicescape-ийн гүйцэтгэх дөрвөн стратегийн үүрэг юу вэ? Төрөл бүрийн үүрэг, тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийг судалж үзэхэд үйлчилгээний зохих биет нотлох баримтыг бүрдүүлэх нь стратегийн ач холбогдолтой болохыг тодорхой болгодог.

  • Багц:
  • Сургагч багш:
  • Нийгэмшүүлэгч:
  • Ялгагч:

Ийм байдлаар зочломтгой байдалд Servicescape гэж юу вэ?

The үйлчилгээний орчин түлхүүр нь хүний бүтээсэн орон зай юм зочломтгой байдал Орон байр (зочид буудал, кемп гэх мэт), хоол ундны үйлчилгээ (зоогийн газар, баар гэх мэт), аялал жуулчлал (жишээ нь: нисэх онгоц, аялалын хөлөг онгоц, зугаа цэнгэлийн парк гэх мэт) зэрэг үйл ажиллагаа явуулдаг (Bitner, 1992).).

Үйлчилгээний орчны зорилго юу вэ?

Үйлчилгээний орчин "Үйлчилгээний ландшафт" гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь хүрээлэн буй орчны хэв маяг, гадаад төрх байдал болон үйлчлүүлэгчдэд мэдрэгддэг бусад элементүүдтэй холбоотой байдаг. үйлчилгээ хүргэх сайтууд. Дөрвөн цөм зорилго of servicescape: 1. Хөнгөвчлөх үйлчилгээ учирч, хоёуланг нь сайжруулна үйлчилгээ чанар, бүтээмж 1.

Зөвлөмж болгож буй: