Видео: ITIL дахь хэмжигдэхүүн гэж юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
The хэмжүүр
Хэмжигдэхүүн юу хэмжих ёстойг тодорхойлох. Гурван төрөл байдаг хэмжигдэхүүн : Технологи хэмжүүр - бүрэлдэхүүн хэсэг ба хэрэглээ хэмжигдэхүүн (жишээ нь гүйцэтгэл, бэлэн байдал …) Процесс хэмжигдэхүүн – тодорхойлогдсон, өөрөөр хэлбэл CSF болон KPI-ээр хэмжигддэг. Үйлчилгээ хэмжигдэхүүн -эцэс төгсгөл хүртэлх үйлчилгээний гүйцэтгэлийн хэмжүүр
Яг л үйлчилгээний хэмжигдэхүүн нь ITIL -ийг юуг хэмждэг вэ?
Процесс хэмжүүрүүд юм тодорхойлсон ба хэмжсэн амжилтын чухал хүчин зүйлүүд (CSFs) болон гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд (KPIs) гэх мэт удирдамжийг ашиглах. Үйлчилгээний хэмжүүрүүд нь а хэмжих төгсгөлөөс төгсгөл хүртэл үйлчилгээ гүйцэтгэл. А. хэмжүүр нь масштаб юм хэмжилт стандартаар тодорхойлсон болно.
Мөн өөр өөр хэмжигдэхүүн гэж юу болохыг асууж болно. Бүтээгдэхүүний хэмжигдэхүүн, процессын хэмжүүр, төслийн хэмжигдэхүүн гэсэн гурван ангилалд хувааж болно.
- Бүтээгдэхүүний хэмжүүрүүд нь бүтээгдэхүүний хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдал, дизайны онцлог, гүйцэтгэл, чанарын түвшин зэрэг бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлдог.
- Програм хангамжийн хөгжүүлэлт, засвар үйлчилгээг сайжруулахад процессын хэмжүүрийг ашиглаж болно.
Түүнээс гадна ITIL дахь KPI гэж юу вэ?
ITIL Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд. ITIL Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд ( KPI ) нь байгууллагуудад үйл явцынхаа үр ашиг, үр ашиг гэх мэт олон хүчин зүйлийн талаар мэдээлэл авах боломжийг олгодог гүйцэтгэлийн хэмжүүр юм.
ITIL гэж юу гэсэн үг вэ?
2019 оны 6-р сар) ITIL Мэдээллийн технологийн дэд бүтцийн номын сангийн товчилсон нэр нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээг бизнесийн хэрэгцээнд нийцүүлэхэд чиглэсэн мэдээллийн технологийн менежментийн (ITSM) нарийвчилсан туршлагын багц юм.
Зөвлөмж болгож буй:
Хоёрдогч хэмжигдэхүүн гэж юу вэ?
Хоёрдогч хэмжигдэхүүн нь таны тайлангийн өгөгдлийг илүү нарийвчлалтай харахын тулд сонгосон нэмэлт хэсэг юм. Доорх дэлгэцийн зураг нь энэ ойлголтыг харуулж байна. Бид эхлээд Агуулга> Сайтын агуулга руу очиж, буух хуудсыг сонгосон (бидний үндсэн хэмжээс)
Хүн ам хоёр дахь удаагаа гурав дахь удаагаа хоёр дахин өсөхөд хэр хугацаа зарцуулсан бэ?
Хүн ам хоёр дахь удаагаа хоёр дахин өсөхөд 75 жил, гурав дахь удаагаа хоёр дахин өсөхөд 51 жил зарцуулсан
Бүтээгдэхүүний чанарын хэмжигдэхүүн нь чанарыг тодорхойлоход хэрхэн хамааралтай вэ?
Бүтээгдэхүүний чанарын хэмжээсүүд. Бүтээгдэхүүний чанарын найман хэмжигдэхүүн нь: гүйцэтгэл, онцлог, найдвартай байдал, нийцэмж, бат бөх чанар, үйлчилгээ, гоо зүй, хүлээн зөвшөөрөгдсөн чанар юм. Гарвин (1984; 1987) эдгээр хэмжээс бүрийн тодорхойлолтыг Хүснэгт I-д үзүүлэв
Дараах зүйлсийн аль нь олон янз байдлын үндсэн хэмжигдэхүүн вэ?
Олон талт байдлын хэмжигдэхүүнд хүйс, шашны итгэл үнэмшил, арьсны өнгө, тулааны байдал, үндэс угсаа, эцэг эхийн байдал, нас, боловсрол, бие бялдар, оюун санааны чадвар, орлого, бэлгийн чиг баримжаа, ажил мэргэжил, хэл, газарзүйн байршил болон бусад олон бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно
ITIL дахь үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь юу вэ?
ITIL үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах (CSI) гэж юу вэ? Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь өмнөх амжилт, алдаа дутагдлаасаа суралцахын тулд чанарын удирдлагын арга техникийг ашигладаг, мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг байнга нэмэгдүүлэх зорилготой үйл явцын нэг төрөл юм