Агуулгын хүснэгт:
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Гэж юу вэ ITIL үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах (CSI)? Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах Энэ нь өмнөх амжилт, алдаа дутагдлаасаа суралцаж, мэдээллийн технологийн үр ашиг, үр нөлөөг байнга нэмэгдүүлэх зорилготой чанарын удирдлагын арга техникийг ашигладаг үйл явцын нэг төрөл юм. үйлчилгээ болон үйл явц.
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулахын зорилго юу вэ?
Үндсэн Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах зорилго байна сайжруулж байна нь үйлчилгээ хэрэглэгчдэд хүргэх, үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийн талаарх ойлголтыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. ITIL-ийн CSI үе шат Үйлчилгээ Амьдралын мөчлөгийг ITIL сангийн гэрчилгээжүүлэх курст гүнзгийрүүлсэн болно.
Цаашилбал, ITIL-д 7 алхам сайжруулах үйл явц юу вэ? The Долоо - Алхам сайжруулах үйл явц Зорилго нь тодорхойлох, удирдах явдал юм алхамууд тодорхойлох, тодорхойлох, цуглуулах шаардлагатай үйл явц , дүн шинжилгээ хийх, танилцуулах, хэрэгжүүлэх сайжруулалт . -ийн зорилго Долоо - алхам үйл явц үйлчилгээг сайжруулах боломжийг тодорхойлох, үйл явц гэх мэт үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулна.
Үүний нэгэн адил үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах явцад хийх чухал алхам мөн үү?
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах (CSI) дээр анхаарлаа хандуулдаг үйлчилгээг сайжруулах бизнесийн үйл явцыг дэмждэг. CSI долоог ашигладаг алхам сайжруулах үйл явцын төлөвлөгөө нь шүүмжлэлтэй өөртөө болон ITIL амьдралын мөчлөгийн бусад үе шатанд. Өмнө нь сайжруулалт Төлөвлөгөө хэрэгжсэн бол хэрэгцээг ойлгох нь үнэхээр шаардлагатай байна сайжруулалт.
Үйлчилгээний байнгын сайжруулалтыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?
Эдгээр алхамууд нь:
- Алхам 1 - Яаралтай байдлын мэдрэмжийг бий болгох.
- Алхам 2 – Удирдах эвсэл байгуулах.
- Алхам 3 - Алсын хараа бий болгох.
- Алхам 4 - Алсын хараагаа илэрхийлэх.
- Алхам 5 – Алсын харааны дагуу үйлдэхэд нь бусдад эрх мэдэл олгох.
- Алхам 6 - Богино хугацааны ялалтыг төлөвлөж, бий болгох.
- Алхам 7 - Сайжруулалтыг нэгтгэж, илүү их өөрчлөлтийг бий болгох.
Зөвлөмж болгож буй:
ITIL дахь хэмжигдэхүүн гэж юу вэ?
Хэмжих үзүүлэлтүүд нь юуг хэмжих ёстойг тодорхойлдог. Гурван төрлийн хэмжүүр байдаг: Технологийн хэмжүүрүүд – бүрэлдэхүүн хэсэг ба хэрэглээний хэмжүүрүүд (жишээ нь, гүйцэтгэл, хүртээмж…) Процессын хэмжүүрүүд – тодорхойлогдсон, өөрөөр хэлбэл CSF болон KPI-ээр хэмжигддэг. Үйлчилгээний хэмжүүр-үйлчилгээний төгсгөл хүртэлх гүйцэтгэлийн хэмжүүр
Хүн ам хоёр дахь удаагаа гурав дахь удаагаа хоёр дахин өсөхөд хэр хугацаа зарцуулсан бэ?
Хүн ам хоёр дахь удаагаа хоёр дахин өсөхөд 75 жил, гурав дахь удаагаа хоёр дахин өсөхөд 51 жил зарцуулсан
ITIL үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах гэж юу вэ?
ITIL үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах (CSI) гэж юу вэ? Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь өмнөх амжилт, алдаа дутагдлаасаа суралцахын тулд чанарын удирдлагын арга техникийг ашигладаг, мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг байнга нэмэгдүүлэх зорилготой үйл явцын нэг төрөл юм
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах CSI арга нь юу вэ?
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь мэдээллийн технологийн үйл явц, үйлчилгээг сайжруулах боломжийг тодорхойлох, хэрэгжүүлэх, эдгээр хүчин чармайлтын үр нөлөөг цаг хугацааны явцад бодитойгоор хэмжих арга юм. Үүнийг CSI гэж товчилж болно
Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах зургаан алхам юу вэ?
Тасралтгүй үйл явцыг сайжруулах зургаан алхам нь (1) хүн бүрийг оролцуулах, (2) үйл явцын үйл ажиллагааг тодорхойлох, (3) чанарын гүйцэтгэлийн стандартыг бий болгох, (4) хэмжилтийн хэрэгслийг сонгох, (5) гүйцэтгэлийг тасралтгүй хянах, (6) үйл явцын чанарыг сайжруулах.Шинэ шийдлүүдийг нээдэг. асуудлууд руу