Видео: Үйлчилгээний үйл ажиллагааны стратеги гэж юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
The үйлчилгээ үзэл баримтлал нь зорилтот зах зээлийн үнэлдэг өрсөлдөхүйц тэргүүлэх чиглэлүүдийн багц юм. Үйл ажиллагаа стратеги пүүсийн янз бүрийн чиг үүргийг (маркетинг, санхүү, үйл ажиллагаа ) дэмжинэ үйлчилгээ үзэл баримтлал.
Мөн та үйлчилгээний үйл ажиллагаа гэж юуг хэлээд байна вэ?
Үйлчилгээний үйл ажиллагаа хүргэх, удирдахад шаардлагатай үйл ажиллагаа, үйл явцыг зохицуулж, хэрэгжүүлдэг үйлчилгээ бизнесийн хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчдэд тохирсон түвшинд. Үйлчилгээний үйл ажиллагаа хүргэх, дэмжихэд ашигладаг технологийг мөн удирддаг үйлчилгээ.
Дараа нь, үйл ажиллагааны менежментийн үйлчилгээний багц гэж юу вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Тодорхойлсны дараа үйлчилгээ үзэл баримтлал, үйл ажиллагаа тодорхойлохын тулд үргэлжлүүлж болно үйлчилгээ - бүтээгдэхүүний багц (эсвэл үйлчилгээний багц ) байгууллагын хувьд. Энэ нь таван хэсгээс бүрдэнэ: үйлчилгээ байгууламж, хөнгөвчлөх бараа, мэдээлэл, тодорхой үйлчилгээ болон далд үйлчилгээ.
Үүнээс гадна үйлчилгээний стратеги гэж юу вэ?
Үйлчилгээний стратеги нь ITIL-ийн төв ба гарал үүслийн цэг юм Үйлчилгээ Амьдралын мөчлөг. Үүнийг тодруулах, эрэмбэлэх талаар зааварчилгаа өгдөг үйлчилгээ -үйлчилгээнд оруулсан хөрөнгө оруулалт. Илүү ерөнхийд нь, Үйлчилгээний стратеги Мэдээллийн технологийн байгууллагуудыг урт хугацаанд сайжруулах, хөгжүүлэхэд нь анхаарлаа хандуулдаг.
Үйлчилгээний үйл ажиллагааны менежмент яагаад чухал вэ?
Үр дүнтэй үйлчилгээний үйл ажиллагааг удирдах хөдөлмөрийн зардлыг хянах, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Гүйцэтгэлийн зургаан хүчин зүйлд хандсанаар удирдах албан тушаалтнууд нэг алхам урагшилж, өөрсдийнхөө ажлыг эргүүлж чадна үйлчилгээний үйл ажиллагаа руу түлхүүр өрсөлдөх давуу талын эх үүсвэр.
Зөвлөмж болгож буй:
Хуримтлагдсан өр төлбөр нь үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа мөн үү?
Хуримтлагдсан өглөг гэдэг нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нягтлан бодох бүртгэлийн нэр томъёо биш харин өглөг болон хуримтлагдсан зардлын нэгдэл юм. Өглөгийн өр гэдэг нь бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр хангагчдад төлөх ёстой мөнгө юм. Тэдгээрийг тайлан тэнцэлд богино хугацаат өр төлбөр, мөнгөн гүйлгээний тайланд үндсэн үйл ажиллагааны хүрээнд оруулсан болно
ICS -ийн үйл ажиллагааны аль чиглэл нь ослын зорилго, стратеги, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлдог бөгөөд ослын ерөнхий хариуцлагыг хүлээдэг үү?
Ослын команд нь ослын зорилго, стратеги, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох үүрэгтэй. Түүнчлэн энэ үйл явдлын ерөнхий хариуцлагыг хүлээнэ
Анхан шатны үйл ажиллагаа ба туслах үйл ажиллагааны хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Портер үндсэн үйл ажиллагаа болон туслах үйл ажиллагааг ялгадаг. Үндсэн үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, хүргэхтэй шууд холбоотой. Тэдгээрийг дотогшоо логистик, үйл ажиллагаа, гадагшаа логистик, маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээ гэсэн таван үндсэн чиглэлээр бүлэглэж болно
Аль жишээ нь үйл ажиллагааны эрсдэлтэй үйл явдал вэ?
Үйл ажиллагааны эрсдэлийн жишээнд: Гамшигт үйл явдлаас үүдэлтэй эрсдэлүүд (жишээлбэл, хар салхи) Компьютерийн хакердах. Дотоод болон гадаад луйвар
Үйлчилгээний салбарын үйл ажиллагааны удирдлагын үндсэн чиг үүрэг юу вэ?
Үйл ажиллагааны менежмент (OM) нь бараа, үйлчилгээг бий болгох үйл явцыг удирдах үүрэгтэй бизнесийн чиг үүрэг юм. Энэ нь компаний бараа, үйлчилгээг үйлдвэрлэхэд шаардлагатай бүх нөөцийг төлөвлөх, зохион байгуулах, зохицуулах, хянах явдал юм