Видео: Үйлчилгээний чанарын таван бүрэлдэхүүн хэсэг юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
The SERVQUAL Энэхүү хэрэгсэл нь үйлчилгээний чанарын таван хэмжигдэхүүнийг хэмждэг. Эдгээр таван хэмжигдэхүүн нь: бодит байдал, найдвартай байдал, хариу үйлдэл, баталгаа ба өрөвдөх сэтгэл юм.
Үйлчилгээний чанарын бүрэлдэхүүн хэсгүүд юу вэ?
3-г тайлбарлана уу үйлчилгээний чанарын бүрэлдэхүүн хэсэг болон завсрын загвар үйлчилгээний чанар Үйлчилгээний чанар тавтай бүрэлдэхүүн хэсгүүд : найдвартай байдал (гүйцэтгэх чадвар үйлчилгээ найдвартай, үнэн зөв, тууштай), хариу үйлдэл үзүүлэх (шүргэх үйлчилгээ ), баталгаа (ажилтнуудын мэдлэг, эелдэг байдал, чадвар
Үйлчилгээний чанарыг тодорхойлдог 10 хүчин зүйл юу вэ? (1985) жагсаалтыг гаргажээ үйлчилгээний чанарыг тодорхойлох арван хүчин зүйл хамтран фокус бүлгийн судалгааны үр дүнд үйлчилгээ үйлчилгээ үзүүлэгч ба үйлчлүүлэгчид: хандалт, харилцаа холбоо, ур чадвар, эелдэг байдал, найдвартай байдал, найдвартай байдал, хариу үйлдэл, аюулгүй байдал, ойлголт, бодит байдал.
Ийм байдлаар үйлчилгээний чанарын Servqual загвар гэж юу вэ?
SERVQUAL Хэрэглэгчийн хүлээлт, ойлголтыг тодорхойлох зорилготой олон хэмжээст судалгааны хэрэгсэл юм үйлчилгээ төлөөлдөг гэж үздэг таван хэмжээсийн дагуу үйлчилгээний чанар . -ийн хүрээнд зонхилох хэмжүүр болсон байна үйлчилгээний чанар.
Үйлчилгээний чанар гэж юуг хэлэх вэ?
үйлчилгээний чанар . Хэр сайн хүргэсэн талаарх үнэлгээ үйлчилгээ үйлчлүүлэгчийн хүлээлтэд нийцдэг. Үйлчилгээ бизнес эрхлэгчид ихэвчлэн үнэлдэг үйлчилгээний чанар сайжруулах зорилгоор үйлчлүүлэгчдэдээ үйлчилгээ , асуудлыг хурдан тодорхойлж, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг илүү сайн үнэлэх.
Зөвлөмж болгож буй:
Тодорхой орчны таван бүрэлдэхүүн хэсэг юу вэ?
Тодорхой орчны таван бүрэлдэхүүн хэсэг нь хэрэглэгчийн бүрэлдэхүүн хэсэг, өрсөлдөгчийн бүрэлдэхүүн хэсэг, ханган нийлүүлэгчийн бүрэлдэхүүн хэсэг, салбарын зохицуулалтын бүрэлдэхүүн хэсэг, нөлөөллийн бүлэг юм
CNO чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөрийн өөрийгөө үнэлэх бүрэлдэхүүн хэсгийн нэг хэсэг нь юу вэ?
Сувилагч нар дадлагын эргэцүүлэлд хамрагдан, суралцах зорилгоо тодорхойлж, түүндээ хүрэх замаар сувилахуйн дадлагаа тасралтгүй сайжруулах амлалтаа харуулдаг. QA хөтөлбөр нь дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ: Өөрийгөө үнэлэх. Үнэлгээ ба үе тэнгийн үнэлгээг дадлага хийх
Чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөрийн бүрэлдэхүүн хэсэг юу вэ?
Чанарын удирдлагын үйл явцын дөрвөн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэг нь Чанарын төлөвлөлт, чанарын баталгаа, чанарын хяналт, тасралтгүй сайжруулалт юм
Үйлчилгээний хольцын бүрэлдэхүүн хэсэг юу вэ?
Үйлчилгээний маркетингийн иж бүрдэл нь компаниуд өөрсдийн байгууллагын болон брэндийн мессежийг хэрэглэгчдэд хүргэхэд ашигладаг үйлчилгээний маркетингийн янз бүрийн элементүүдийн нэгдэл юм. Энэхүү холимог нь бүтээгдэхүүн, үнэ, газар, сурталчилгаа, хүмүүс, үйл явц, биет нотлох баримт зэрэг долоон P-ээс бүрдэнэ
COSO ERM таван бүрэлдэхүүн хэсэг юу вэ?
“Үр дүнтэй” дотоод хяналтын тогтолцоонд дараах таван бүрэлдэхүүн хэсэг нь байгууллагын эрхэм зорилго, стратеги болон холбогдох бизнесийн зорилгод хүрэхэд дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор ажилладаг. Хяналтын орчин. Шударга байдал ба ёс зүйн үнэт зүйлс. Эрсдлийн үнэлгээ. Компанийн хэмжээнд тавигдах зорилтууд. Хяналтын үйл ажиллагаа. Мэдээлэл ба харилцаа холбоо. Хяналт