Агуулгын хүснэгт:
Видео: Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хянадаг вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих аргуудын дунд дараахь зүйлс орно
- Судалгаа үйлчлүүлэгчид .
- Хүлээлтийг ойлгох.
- Та хаана амжилтгүй болж байгаагаа олж мэдээрэй.
- Нарийвчилсан мэдээллийг тодорхойлох.
- Өрсөлдөөнийг үнэл.
- Сэтгэл хөдлөлийн талыг хэмжихийг хичээ.
- Үнэнч байдлын хэмжилт.
- Атрибутын цуврал сэтгэл ханамж хэмжилт.
Үүнтэй адилаар Apple хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хэмждэг вэ?
NPS to Gauge Сэтгэл ханамж Ялангуяа чухал хэмжигдэхүүн Apple бол Тус компани удаан хугацаанд найдаж ирсэн Net Promoter Score. Сүүлийн үед, алим NPS хариултуудыг цуглуулсан үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж шинээрээ алим Үзэх.
Дараа нь та хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хангадаг вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх 25 найдвартай арга
- Харилцагчийн үйлчилгээний нийгэмлэгийг хөгжүүлэх.
- Идэвхтэй хэрэглэгчийн үйлчилгээг санал болгох.
- Гомдол, магтаалыг судлах.
- Үйлчлүүлэгчдийг эмчлэхийг хүсч байгаа мэт харьцаарай.
- Хувийн болгох.
- Өдөр тутмын Stand Up уулзалтыг багийнхаа хамт зохион байгуул.
- Олон сувгийн дэмжлэг үзүүлэх.
- Хүлээлтийн цагийг багасгах.
Эндээс та харилцагчийн үйлчилгээний гүйцэтгэлийг хэрхэн хянадаг вэ?
Чанарын үр дүнтэй мониторингийн түлхүүр нь зургаан чухал алхамыг агуулдаг
- Харилцааг хянах замаар үйлчлүүлэгчдийнхээ үгийг сонсоорой.
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн бүх сувгийг олж аваарай.
- Үйлчлүүлэгчээсээ юу гэж бодож байгааг нь асуу.
- Агентуудад ур чадвараа дээшлүүлэхэд нь туслахын тулд чанарын хяналтыг ашигла.
- Агент хөгжүүлэлтийг нэг удаагийн үйл ажиллагаа гэж бүү бодоорой.
Та харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн хэмждэг вэ?
Үйлчлүүлэгч бүрийн үйлчилгээний тайланд байх ёстой 6 KPI -ийг энд оруулав
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо (CSAT) Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих нь хэцүү байдаг.
- Net Promoter Score (NPS) NPS нь таны үйлчлүүлэгчид таныг өөр хэн нэгэнд шилжүүлэх магадлалыг хэмждэг.
- Эхний хариу өгөх хугацаа.
- Хэрэглэгчийн хадгалах хувь.
- ҮЙЛЧИЛГЭЭ.
- Ажилчдын оролцоо.
Зөвлөмж болгож буй:
Их Британийн хууль тогтоомжийг хэрхэн хянадаг вэ?
Эрх шилжүүлсэн хууль тогтоомжийг УИХ, шүүх хянадаг. Ер нь УИХ бол хуулийн төслөөр олгосон эрх мэдлийг харгалздаг дүрмийн хороодтой хамт хяналт тавьдаг. Хуулийн төслийг хорооны алхам хийхээс өмнө тусгайлан авч хэлэлцдэг бөгөөд танхим бүрт тайлагнадаг
Та гүйцэтгэлийг хэрхэн хянадаг вэ?
Ажилчдын үйлдлийг хянах таван арга байдаг: Ажилчдын ажлыг ажигла. Ажилтны гүйцэтгэлийг хянах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг бол өөрийн нүдээр харах явдал юм. Бүртгэл хүснэ үү. Ажилчдад өөрийгөө хянах хэрэгслийг ашиглахад нь тусал. Хийж буй ажлыг тогтмол хянаж байх. Жаахан асуугаарай
Нийлүүлэлтийн сүлжээ хэрхэн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сайжруулах вэ?
Үйлчлүүлэгчдийнхээ анхаарлын төвд байх замаар борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд туслах үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн нийлүүлэлтийн сүлжээний дөрвөн стратеги энд байна. Цаг хугацаанд нь хүргэлтийг сайжруулах. Харагдах байдлыг сайжруулах, бараа материалын хяналтыг сайжруулахын тулд технологийг ашигла. Хүсэлтийн дагуу биелүүлэх замаар хүргэх хурдыг нэмэгдүүлэх. Бараа материалын стратеги ашиглан үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах
Бизнесийн гүйцэтгэл гэж юу гэсэн үг вэ, түүнийг хэрхэн хэмжиж, хянадаг вэ?
Бизнесийн гүйцэтгэлийн менежмент нь компани зорилгодоо хүрэхийн тулд ашигладаг аргуудыг хянаж, дараа нь илүү сайн аргуудыг олохын тулд өгөгдлийг ашиглах арга юм. Бизнесийн гүйцэтгэлийн менежментийг энэхүү хяналтын үйл явцыг оновчтой болгох, байгууллагын зорилгод хүрэх илүү үр дүнтэй арга замыг хөгжүүлэх арга болгон боловсруулсан
Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг үргэлжлүүлэн хадгалах нь бизнест яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж таны бизнест чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэмжих, аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлох, алдагдлыг бууруулах, орлогыг нэмэгдүүлэх тэргүүлэх үзүүлэлт төдийгүй; Энэ нь өрсөлдөөнт бизнесийн орчинд шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахад тусалдаг ялгах гол цэг юм