Агуулгын хүснэгт:

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хянадаг вэ?
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хянадаг вэ?

Видео: Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хянадаг вэ?

Видео: Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хянадаг вэ?
Видео: АЖЛЫН БАЙР АЖИЛЧДЫН СЭТГЭЛ ЗҮЙ, БҮТЭЭМЖИД НӨЛӨӨЛӨХ НЬ 2024, Гуравдугаар сар
Anonim

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих аргуудын дунд дараахь зүйлс орно

  1. Судалгаа үйлчлүүлэгчид .
  2. Хүлээлтийг ойлгох.
  3. Та хаана амжилтгүй болж байгаагаа олж мэдээрэй.
  4. Нарийвчилсан мэдээллийг тодорхойлох.
  5. Өрсөлдөөнийг үнэл.
  6. Сэтгэл хөдлөлийн талыг хэмжихийг хичээ.
  7. Үнэнч байдлын хэмжилт.
  8. Атрибутын цуврал сэтгэл ханамж хэмжилт.

Үүнтэй адилаар Apple хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хэмждэг вэ?

NPS to Gauge Сэтгэл ханамж Ялангуяа чухал хэмжигдэхүүн Apple бол Тус компани удаан хугацаанд найдаж ирсэн Net Promoter Score. Сүүлийн үед, алим NPS хариултуудыг цуглуулсан үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж шинээрээ алим Үзэх.

Дараа нь та хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэрхэн хангадаг вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх 25 найдвартай арга

  1. Харилцагчийн үйлчилгээний нийгэмлэгийг хөгжүүлэх.
  2. Идэвхтэй хэрэглэгчийн үйлчилгээг санал болгох.
  3. Гомдол, магтаалыг судлах.
  4. Үйлчлүүлэгчдийг эмчлэхийг хүсч байгаа мэт харьцаарай.
  5. Хувийн болгох.
  6. Өдөр тутмын Stand Up уулзалтыг багийнхаа хамт зохион байгуул.
  7. Олон сувгийн дэмжлэг үзүүлэх.
  8. Хүлээлтийн цагийг багасгах.

Эндээс та харилцагчийн үйлчилгээний гүйцэтгэлийг хэрхэн хянадаг вэ?

Чанарын үр дүнтэй мониторингийн түлхүүр нь зургаан чухал алхамыг агуулдаг

  1. Харилцааг хянах замаар үйлчлүүлэгчдийнхээ үгийг сонсоорой.
  2. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн бүх сувгийг олж аваарай.
  3. Үйлчлүүлэгчээсээ юу гэж бодож байгааг нь асуу.
  4. Агентуудад ур чадвараа дээшлүүлэхэд нь туслахын тулд чанарын хяналтыг ашигла.
  5. Агент хөгжүүлэлтийг нэг удаагийн үйл ажиллагаа гэж бүү бодоорой.

Та харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн хэмждэг вэ?

Үйлчлүүлэгч бүрийн үйлчилгээний тайланд байх ёстой 6 KPI -ийг энд оруулав

  1. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо (CSAT) Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих нь хэцүү байдаг.
  2. Net Promoter Score (NPS) NPS нь таны үйлчлүүлэгчид таныг өөр хэн нэгэнд шилжүүлэх магадлалыг хэмждэг.
  3. Эхний хариу өгөх хугацаа.
  4. Хэрэглэгчийн хадгалах хувь.
  5. ҮЙЛЧИЛГЭЭ.
  6. Ажилчдын оролцоо.

Зөвлөмж болгож буй: