Агуулгын хүснэгт:
Видео: Харилцагчийн үйлчилгээнд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар гэж юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Энэ нь таныг тодорхойлдог хэрэглэгчийн хариу үйлдэл . Хэрэглэгчийн хариу үйлдэл танай компанийн үзүүлж буй хурд, чанарыг хэмждэг хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон харилцаа холбоо. Хэрвээ үйлчлүүлэгч Зүгээр л энгийн цахим шуудангийн хариу авахын тулд тав хоног хүлээх хэрэгтэй, тэд өөр газар бизнесээ явуулахад илүү бэлэн байж магадгүй.
Хүмүүс бас асуудаг, яагаад харилцагчийн үйлчилгээнд хариу үйлдэл үзүүлэх нь чухал вэ?
Хэрэглэгчийн хариу үйлдэл Компанид өөрчлөгдөж буй хэрэгцээнд тулгуурлан шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүнээ өөрчлөхөд тусалдаг үйлчлүүлэгчид . Үйлчлүүлэгчид Бүтээгдэхүүний тойм, компанийн талаарх сэтгэгдэл, брэндтэй холбоотой туршлага болон бусад өгөгдлөөр мэдээлэл үлдээж, санал хүсэлтээ байнга өгөх.
Хэрэглэгчийн хариу үйлдэл хэрхэн сайжруулах вэ? Шинэ утасны систем, автоматжуулсан хариу үйлдлийн систем эсвэл шууд өргөтгөлийн сонголтууд чадна чиглүүлэлтийн дуудлага руу Тохирох төлөөлөгчдийг илүү хурдан болгох. Имэйл, шууд чат, шуурхай мессеж зэрэг үйлчилгээний шинэ сувгуудыг нэмж байна руу хаяг үйлчлүүлэгч үйлчилгээний асуудал илүү хурдан чадна бас үйлчлүүлэгчийг сайжруулах үйлчилгээ хариу үйлдэл.
Мөн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хариу үйлдэл хэрхэн хэмжигдгийг мэдэх үү?
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлан бүрт байх ёстой 6 KPI энд байна
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо (CSAT) Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих нь хэцүү байдаг.
- Net Promoter Score (NPS) NPS нь таны үйлчлүүлэгчид таныг өөр хэн нэгэнд хандах магадлалыг хэмждэг.
- Эхний хариу өгөх хугацаа.
- Хэрэглэгчийн хадгалах хувь.
- ҮЙЛЧИЛГЭЭ.
- Ажилчдын оролцоо.
Ажлын байран дахь хариу үйлдэл гэж юу вэ?
Хариуцлагатай байдал , харилцаа холбоо гэдэг нь таны хэлсэн зүйл нөгөө хүний хэлсэн зүйлд тодорхой бөгөөд шууд хариулж байгааг илэрхийлдэг. Хэрэв та байгаа бол мэдрэмжтэй , нөгөө хүн таныг анхаарлаа хандуулж байгааг мэдэж байгаа бөгөөд түүний ярьж буй зүйлд хангалттай анхаарал хандуулж, "энэ сэдвээр үлдэх" болно.
Зөвлөмж болгож буй:
Цэнхэр лакмус цаасыг хүчил агуулсан бодис руу дүрэхэд ямар хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?
Улаан лакмус цаас нь шүлтлэг бодисуудтай урвалд орж цэнхэр өнгөтэй болдог бол цэнхэр лакмус цаас нь хүчиллэг бодисуудтай урвалд орж улаан өнгөтэй болдог
Үр ашигтай, хариу үйлдэл үзүүлэх нийлүүлэлтийн сүлжээ болон тус бүр нь хамгийн сайн ажилладаг бизнесийн нөхцөл хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг цаг тухайд нь хангаж чадах пүүсийн чадварыг хариу үйлдэл гэж нэрлэдэг бол үр ашиг нь түүхий эд, хөдөлмөр, зардлын хувьд хамгийн бага гарзаар үйлчлүүлэгчийн хүлээлтэд нийцүүлэн бараа хүргэх чадварыг үр ашигтай байдал гэж нэрлэдэг
Соёлын ур чадвар, соёлын хариу үйлдэл хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Соёлын чадамж гэдэг нэр томъёо нь соёлын олон янзын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах чадвартай гэсэн үг юм. Энэ хоёрын ялгаа нь "хариуцлагатай байх" гэдэг нь хүн төгс байж, соёлын олон янзын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад шаардлагатай бүх ур чадвар, үзэл бодлыг эзэмшсэн гэсэн үг биш юм
Харилцагчийн үйлчилгээнд ямар бэрхшээл тулгардаг вэ?
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хамгийн том 12 бэрхшээл ба тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ Асуултанд хариулах боломжгүй. Дуудлагыг өөр хэлтэс рүү шилжүүлэх. Үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгааг ойлгохгүй байна. Ууртай үйлчлүүлэгчидтэй харьцах. Үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтээс давсан. Олон үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх. Тасалдал эсвэл бусад хямрал тохиолддог
Харилцагчийн үйлчилгээнд яагаад тодорхой харилцаа чухал байдаг вэ?
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний орчинд үйлчлүүлэгчид яг юу гэсэн үг болохыг ойлгохын тулд харилцааны сайн ур чадвартай байх нь чухал юм. Тодорхой бөгөөд үр дүнтэй ярих нь үйлчлүүлэгчдэд асуултгүйгээр холдох, харилцааны явцад алдаа гаргах зай үлдээхгүй байх нь чухал юм