Агуулгын хүснэгт:
Видео: Харилцагчийн үйлчилгээнд яагаад тодорхой харилцаа чухал байдаг вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Дотор харилцагчийн үйлчилгээ тохиргоо, энэ нь чухал сайн байх харилцаа холбоо харуулах ур чадвар үйлчлүүлэгчид Тэд яг юу гэсэн үг болохыг та ойлгож байна. Ярьж байна тодорхой бөгөөд үр дүнтэй байдаг чухал төлөө үйлчлүүлэгчид асуултгүйгээр холдох, алдаа гаргах зай үлдээхгүй байх харилцаа холбоо.
Үүний дагуу үйлчлүүлэгчидтэй харилцах нь яагаад чухал вэ?
Бүр харилцан үйлчлэл хамт а үйлчлүүлэгч Энэ бол таны бизнесийн талаарх тэдний бодлыг өөрчлөх боломж юм. Үйлчлүүлэгчид туршлага бүр дээр тулгуурлан зан авираа тохируулах. Эдгээр өөрчлөлтүүд танай компанид ашигтай эсвэл ашиггүй байж болно. Тус бүр харилцан үйлчлэл туйлын юм чухал энд.
Дараа нь, харилцаанд ойлгомжтой байх нь яагаад чухал вэ гэсэн асуулт гарч ирнэ. Тодорхой байдал итгэлцэл, ил тод байдлыг нэмэгдүүлдэг учраас холболт, оролцоог сайжруулдаг. Тодорхой байдал хүлээлтийг илчлэх замаар зорилгыг илчилдэг. Тодорхой байдал хүмүүст яг юу хүсч байгаагаа хэлдэг. Таны мессежийг шалгах нь буруу тайлбар, бүтэлгүйтлийг бууруулдаг харилцаа холбоо.
Харилцагчийн үйлчилгээний харилцааны ур чадвар гэж юу вэ?
Сайн байна харилцааны чадвар сэтгэл судлалын талаархи ойлголт, зөв мессежийг зөв цагт хэрхэн хүргэх талаар багтаасан болно. Үүнд үр дүнтэй асуулт асуух, уур уцаарыг дарах, үр дүнг бодитоор баталгаажуулах чадваргүйгээр тайвшруулах чадварыг багтаадаг.
Та үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн тодорхой харилцдаг вэ?
7 Харилцагчтай үр дүнтэй харилцах дүрэм
- Харилцааг хувийн болгох.
- Сөрөг хэллэгээс зайлсхий.
- Эерэг үг хэллэгийг өрөвдөх сэтгэлээр илэрхийл.
- анхааралтай сонсож, үйлчлүүлэгчийн яриаг таслахаас зайлсхий.
- Тогтвортой брэндийн үгсийн санг ашигла.
- Техникийн асуултуудад нарийн хариулт өгнө үү.
- Харилцаагаа тодорхой бөгөөд товч болго.
Зөвлөмж болгож буй:
Байгууллагын өөрчлөлтөд харилцаа холбоо яагаад чухал вэ?
Харилцаа холбоо нь ажилтнуудад өөрчлөлтийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг - шалтгаан, ашиг тус, тэдэнд үзүүлэх нөлөө, тэдний үүрэг. Өөрчлөлтийг амжилттай хийхийн тулд ажилчдыг татан оролцуул. Харилцаа холбоо нь ажилчдад өөрчлөлтөд оролцоход нь тусалж, хүссэн өөрчлөлтийг хийх, оролцох эрх мэдлийг мэдрэхэд тусалдаг
Хэлэлцээрт харилцаа холбоо яагаад чухал вэ?
Зөвхөн харилцаа холбоогоор дамжуулан. Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь үр дүнтэй хэлэлцээртэй шууд пропорциональ байдаг. Харилцаа холбоо хэр сайн байх тусам хэлэлцээр сайн байх болно. Хэлэлцэх нь хэрэлдэж, хашгирах гэсэн үг биш, харин зүгээр л бие биетэйгээ санаа, бодол, санал бодлоо солилцох явдал юм
Харилцагчийн үйлчилгээнд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар гэж юу вэ?
Энэ нь таны үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг тодорхойлдог. Хэрэглэгчийн хариу үйлдэл нь танай компани харилцагчийн үйлчилгээ, харилцаа холбооны хурд, чанарыг хэмждэг. Хэрэв үйлчлүүлэгч энгийн имэйлийн хариу авахын тулд тав хоног хүлээх шаардлагатай бол тэд бизнесээ өөр газар авч явахад илүү бэлэн байж магадгүй юм
Харилцагчийн үйлчилгээнд ямар бэрхшээл тулгардаг вэ?
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хамгийн том 12 бэрхшээл ба тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ Асуултанд хариулах боломжгүй. Дуудлагыг өөр хэлтэс рүү шилжүүлэх. Үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгааг ойлгохгүй байна. Ууртай үйлчлүүлэгчидтэй харьцах. Үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтээс давсан. Олон үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх. Тасалдал эсвэл бусад хямрал тохиолддог
Хэрэглэгчийн эерэг харилцаа яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн эерэг харилцаа нь компаниудад үйлчлүүлэгчдийнхээ асуудлыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог, учир нь энэ нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг дамжуулах нээлттэй харилцааны сувгийг бий болгодог. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй илүү сайн харилцахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь цаг хугацааны явцад итгэлцлийг бий болгож, худалдан авах шийдвэрт нь нөлөөлдөг