Агуулгын хүснэгт:
Видео: Хэрэглэгчийн ойлголтод юу нөлөөлдөг вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Маш бетоноос хүчин зүйлүүд үнэ, чанарын хувьд бодитойгоор хүчин зүйлүүд Ийм хэрэглэгчийн үйлдвэрлэгчийн нэр хүнд, үйлчилгээний туршлага, сав баглаа боодлын чанар, брендийн талаархи үзэл бодол, олон тооны цогц, харилцан уялдаатай сэтгэлзүйн хүчин зүйлүүд тодорхойлох а хэрэглэгчийн ойлголт бараа, үйлчилгээний.
Хэрэглэгчийн төсөөлөлд ямар хүчин зүйл нөлөөлж байна вэ?
Харилцаа холбоо, интерактив байдал, эрхэм зорилго маркетинг, брэндийн өмч, үйлчилгээний чанар , хүлээн зөвшөөрөгдсөн өртөг, итгэлтэй, стратегийн уялдаа холбоо, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал, төлөвлөлт, үнэлгээ, байгууллагын дэд бүтцийг тодорхойлсон.
Хэрэглэгчийн ойлголтыг хэрхэн сайжруулах вэ? Үргэлж үнэнч байдлыг бий болгохын тулд үйлчлүүлэгчдийнхээ ойлголтыг нэмэгдүүлэх 10 аргыг доор харуулав.
- Илүү төвөгтэй дуудлагад агентуудыг бэлтгэ.
- Силосыг эвдэх.
- IVR туршлагыг төгс төгөлдөр болго.
- Брэнд дуу хоолой үүсгэх.
- Эерэг үгс, эмпатик мэдэгдлүүд дээр анхаарлаа төвлөрүүл.
- Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг урамшуулах.
- Зөвхөн скриптийг удирдамж болгон ашиглах.
Үүнээс гадна ойлголтод нөлөөлдөг гурван хүчин зүйл юу вэ?
Мэдрэхүйн багцад нөлөөлөх хүчин зүйлс: 3 хүчин зүйл
- Хэрэгцээ ба сэдэл: Бидний хэрэгцээний загвар нь аливаа зүйлийг хэрхэн хүлээж авахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
- Өөрийнхөө тухай ойлголт: ЗАР:
- Өнгөрсөн туршлага: Бидний төсөөлөл нь ихэвчлэн өнгөрсөн туршлага болон бидний харахыг хүлээж буй зүйлээр удирддаг.
- Одоогийн сэтгэлзүйн байдал:
- Итгэл үнэмшил:
- Хүлээлт:
- Нөхцөл байдал:
- Соёлын хүмүүжил:
Ойлголтод нөлөөлж болох 2 хүчин зүйл юу вэ?
Хувийн шинж чанарууд нь ойлголтод нөлөөлдөг Үүнд тухайн хүний хандлага, хувийн зан чанар сонирхол, өнгөрсөн туршлага, хүлээлт зэрэг багтана.
Зөвлөмж болгож буй:
Олон улсын бизнес хэрэглэгчийн хувьд танд хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Олон улсын худалдаа нь дотоодын зах зээлд үйлдвэрлэж, борлуулж буй өргөн хэрэглээний барааны үнэд нөлөөлж, улмаар иргэдийн авч буй цалинд өөрчлөлт ороход хүргэдэг. Хэрэв зах зээл дээрх үнийн өөрчлөлтийг дамжуулж чадвал үнийн бууралтаас үүдэлтэй халамжийн тэтгэмжийг илүү олон өрх хүртэх боломжтой
Хэрэглэгчийн худалдан авалтад нөлөөлдөг дөрвөн ерөнхий шинж чанар юу вэ?
Yakup & Jablonsk (2012)-ийн үзэж байгаагаар хэрэглэгчийн зан төлөвт худалдан авагчийн шинж чанар, худалдан авагчийн шийдвэрийн үйл явц нөлөөлдөг. Худалдан авагчийн онцлог шинж чанар нь соёлын, нийгмийн, хувийн болон сэтгэлзүйн гэсэн дөрвөн үндсэн хүчин зүйлийг агуулдаг
Хэрэглэгчийн үнэнч байдал бизнест хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь давтагдах бизнесийг дэмжих, бизнесийн үйл ажиллагааны зардлыг бууруулах, таатай үнийн урамшуулал бий болгох, лавлагаа үүсгэх замаар ашгийг нэмэгдүүлдэг. Мэдээжийн хэрэг, бизнес эрхлэгчдэд шинэ үйлчлүүлэгч олох нь чухал юм
Хэрэглэгчийн борлуулалтад шууд юу нөлөөлдөг вэ?
Хэрэглэгчийн шууд борлуулалтын загвар нь борлуулалтын үзэл баримтлал бөгөөд голд нь жижиглэн худалдаалагчтай урт хугацааны загварыг алгасаж, брэндийг хэрэглэгчдэд шууд борлуулах боломжийг олгодог. жижиглэнгийн худалдааны байршлын байнгын байдал болон үүнтэй холбоотой зардлыг хүлээн зөвшөөрөх. тэдний брэнд бүтээгдэхүүн хэрэглэгчийн тодорхой хэрэгцээг хангах эсэх
Хэрэглэгчийн шийдвэрт ямар хүчин зүйл нөлөөлдөг вэ?
Хувийн хүчин зүйлд нас, ажил мэргэжил, амьдралын хэв маяг, нийгэм, эдийн засгийн байдал, хэрэглэгчийн хүйс орно. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь дангаараа эсвэл хамтдаа хэрэглэгчдийн худалдан авах шийдвэрт нөлөөлж болно