Агуулгын хүснэгт:
Видео: Харилцагчийн сайн үйлчилгээний талаар та юу мэдэх вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ нь аливаа бизнесийг "хийх эсвэл эвдэх" юм
- Бүтээгдэхүүнээ мэддэг.
- Эерэг хандлагыг хадгалах.
- Асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх.
- Хурдан хариулаарай.
- Өөрийгөө хувийн болгох үйлчилгээ .
- Туслаач үйлчлүүлэгчид өөрсдөдөө туслах.
- Төвлөр дэмжлэг үзүүлэх дээр үйлчлүүлэгч .
- Идэвхтэй сонс.
Мөн сайн харилцагчийн үйлчилгээ гэж юу вэ?
Харилцагчийн сайн үйлчилгээ ихэвчлэн цаг тухайд нь, анхааралтай, өөдрөг байдлыг хангах гэсэн үг юм үйлчилгээ a үйлчлүүлэгч , мөн тэдний хэрэгцээг компани эсвэл бизнест эерэгээр тусгах байдлаар хангаж байгаа эсэхийг шалгах.
Мөн та харилцагчийн үйлчилгээнд ямар хандлагатай байдаг вэ? Сайн сайхны зарчим хэрэглэгчийн үйлчилгээ . Сайн сайхны түлхүүр хэрэглэгчийн үйлчилгээ -тай сайн харилцаа тогтоож байна таны үйлчлүүлэгчид . Баярлалаа үйлчлүүлэгч эерэг, тустай, найрсаг орчинг бий болгох нь тэднийг гайхалтай сэтгэгдэлтэй үлдээх болно. Аз жаргалтай үйлчлүүлэгч байнга эргэж ирэх бөгөөд илүү их мөнгө зарцуулах магадлалтай.
Мөн харилцагчийн үйлчилгээний хамгийн чухал 3 зүйл юу вэ?
Үүний зэрэгцээ, харилцагчийн үйлчилгээний хамгийн чухал ур чадвар болох эмпати байдлыг эхлүүлцгээе
- Өрөвдөх сэтгэл. Үйлчлүүлэгч болон асуудлыг ойлгох нь үйлчлүүлэгчтэй тулгарч буй үүрэг хариуцлагатай хүн бүрийн хувьд түлхүүр юм.
- Тодорхой харилцааны ур чадвар.
- Бүтээгдэхүүний мэдлэг.
- Асуудлыг шийдвэрлэх ур чадвар.
- Тэвчээр.
- Эерэг хандлага.
- Эерэг хэл.
- Сонсох чадвар.
Хэрэглэгчдэд үйлчлэх 4 зарчим юу вэ?
Дэмжлэгийн үйл ажиллагаагаа өөрчлөхөд тань туслах үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх долоон зарчим энд байна
- Хэрэглэгчдийг багаар дэмжинэ.
- Үйлчлүүлэгчдийг сонсох (мөн тэдний санал хүсэлтийг хуваалцах).
- Битгий робот болоорой.
- Мэдэхгүй зүйлдээ үнэнч бай.
- Өрөвдөх сэтгэлийг дадлага хий.
- Бүтээгдэхүүнээ мэддэг.
Зөвлөмж болгож буй:
Та нийлүүлэлтийн талын эдийн засгийн талаар сонссон уу, 80-аад оны аль ерөнхийлөгч нийлүүлэлтийн талын эдийн засагт итгэдэг байсныг та мэдэх үү?
Бүгд найрамдах намын Рональд Рейганы төсвийн бодлого нь нийлүүлэлтийн талын эдийн засагт тулгуурласан байв. Рейган нийлүүлэлтийн талын эдийн засгийг өрхийн хэллэг болгож, орлогын албан татварын хувь хэмжээг бүхэлд нь бууруулж, хөрөнгийн өсөлтийн татварын хувь хэмжээг улам бүр бууруулна гэж амласан
Харилцагчийн үйлчилгээний мөчлөгийн эхний алхам юу вэ?
Хүрэлцэх нь амьдралын мөчлөгийн эхний алхам бөгөөд учир нь энэ нь ухамсарыг шууд хөгжүүлдэг. Авах: Цахим худалдааны худалдан авалт маш чухал. Хэрэв та холбогдох контент эсвэл мессежийг санал болгож чадахгүй бол боломжит худалдан авагчдад хүрэх нь тийм ч их ач холбогдолтой биш юм
Лицензийн гэрээний талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ?
Лицензийн гэрээ гэдэг нь тусгай зөвшөөрөл олгогч ба лиценз эзэмшигч гэгддэг хоёр талын хууль ёсны гэрээ юм. Ердийн бус лицензийн гэрээгээр тусгай зөвшөөрөл эзэмшигч нь тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчийн эзэмшиж буй бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, худалдах, брэндийн нэр, барааны тэмдэг хэрэглэх, патентлагдсан технологийг ашиглах эрхийг тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчид олгодог
Та харилцагчийн үйлчилгээний багийг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний багаа хэрхэн яаж бүрдүүлэх вэ? 2020 он гэхэд хэрэглэгчийн туршлага нь бүтээгдэхүүн, үнийг гүйцэж түрүүлэх нь байтугай брэндүүдийг ялгах гол хүчин зүйл болох төлөвтэй байна. #1. Үйлчилгээний багийнхаа үүргийг тодорхойл. #2. Төрөл бүрийн мэргэжилтэй дэд багууд байгуул. #3. Тодорхой шатлалыг бий болгох. #4. Өсөлтийг дэмжихийн тулд QA шинжээчдийг хэрэгжүүл. #5
Харилцагчийн үйлчилгээний сэтгэлгээ гэж юу вэ?
Үйлчилгээний сэтгэлгээ нь хэрэглэгчийн үнэ цэнэ, үнэнч байдал, итгэлцлийг бий болгоход чиглэгдсэн хэтийн төлөв юм. Ийм хэтийн төлөвтэй бизнес нь зөвхөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлэхээс цааш явахыг хүсдэг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн, тэр байтугай ирээдүйн хүмүүсийн оюун санаанд эерэг, арилшгүй ул мөр үлдээхийг хүсдэг