Агуулгын хүснэгт:
Видео: Харилцагчийн үйлчилгээний сэтгэлгээ гэж юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
А үйлчилгээний сэтгэлгээ бүтээхэд чиглэсэн хэтийн төлөв юм үйлчлүүлэгч үнэ цэнэ, үнэнч байдал, итгэлцэл. Ийм хэтийн төлөвтэй бизнес нь зөвхөн бүтээгдэхүүн нийлүүлэхээс цааш явахыг хүсдэг үйлчилгээ . Энэ нь эерэг, арилшгүй ул мөрийг бий болгохыг хүсдэг үйлчлүүлэгчийн , эсвэл бүр ирээдүйн хүмүүсийн оюун ухаанд.
Үүнтэй холбогдуулан та харилцагчийн үйлчилгээний сэтгэлгээг хэрхэн харуулах вэ?
Төгс хэрэглэгчийн үйлчилгээний сэтгэлгээнд хүрэх 5 алхам
- Өөрийгөө тэдний оронд тавь. Үйлчлүүлэгчид бол бусадтай адил хүмүүс бөгөөд харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгч үр дүнтэй байхын тулд тэд тодорхой хэмжээгээр өрөвдөх сэтгэлтэй байх ёстой.
- Харилцаа холбоог бий болгох.
- Өгөөмөр бай.
- Ялагч болоорой.
- Компанийн сайн соёлыг төлөвшүүлэх.
Дээрхээс гадна харилцагчийн үйлчилгээний ур чадвар юу вэ? Үүний зэрэгцээ, хамгийн анхны харилцагчийн үйлчилгээний ур чадвар болох өрөвдөх сэтгэлийг эхлүүлцгээе.
- Эмпати. Үйлчлүүлэгч болон асуудлыг ойлгох нь үйлчлүүлэгчтэй тулгарч буй үүрэг хариуцлагатай хүн бүрийн хувьд гол зүйл юм.
- Тодорхой харилцааны ур чадвар.
- Бүтээгдэхүүний мэдлэг.
- Асуудлыг шийдвэрлэх ур чадвар.
- Тэвчээр.
- Эерэг хандлага.
- Эерэг хэл.
- Сонсох чадвар.
Үүнтэй адилаар та хэрэглэгчийн сэтгэлгээ гэж юу вэ?
Хийсвэр сэтгэлгээ хүмүүсийг илүү өргөн, ерөнхий байдлаар сэтгэхийг урамшуулдаг. Хэрэглэгчид хийсвэр хэлбэрээр сэтгэлгээ Олон төрлийн холбогдох бүтээгдэхүүнүүдтэй тулгардаг хүмүүс ерөнхий зорилготой холбоотой нийтлэг бүтээгдэхүүний шинж чанарууд дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх болно - жишээлбэл, үс арчилгаа эсвэл машины засвар үйлчилгээний ерөнхий ангилал.
Харилцагчийн үйлчилгээний талаар та юу мэдэх вэ?
Харилцагчийн үйлчилгээ авах үйлдэл юм халамж -ийн үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангах, хүргэх замаар мэргэжлийн, тустай, өндөр чанартай үйлчилгээ болон тусламжийн өмнө, үеэр, дараа нь үйлчлүүлэгчийн шаардлага хангасан. Харилцагчийн үйлчилгээ хэний ч хэрэгцээ, хүслийг хангаж байна үйлчлүүлэгч.
Зөвлөмж болгож буй:
Шүүмжлэлтэй сэтгэлгээ бизнест ямар утгатай вэ?
Шүүмжлэлт сэтгэлгээ нь асуудлыг оновчтой үйл явц, нотолгоонд суурилсан мэдлэгээр шийдвэрлэх явдал юм. Энэ бол мэдлэг, бодитой нотолгоог ашиглан үйл явц төвтэйгээр асуудлыг шийдвэрлэх явдал бөгөөд бизнесийн ертөнцөд эдгээр ур чадвар нь дээрээс доошоо цаг, мөнгөө хэмнэдэг
Харилцагчийн үйлчилгээний мөчлөгийн эхний алхам юу вэ?
Хүрэлцэх нь амьдралын мөчлөгийн эхний алхам бөгөөд учир нь энэ нь ухамсарыг шууд хөгжүүлдэг. Авах: Цахим худалдааны худалдан авалт маш чухал. Хэрэв та холбогдох контент эсвэл мессежийг санал болгож чадахгүй бол боломжит худалдан авагчдад хүрэх нь тийм ч их ач холбогдолтой биш юм
Харилцагчийн сайн үйлчилгээний талаар та юу мэдэх вэ?
Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ нь бизнес бүрийн "бүтээгдэхүүн" юм. Эерэг хандлагыг хадгалах. Асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх. Хурдан хариулаарай. Үйлчилгээгээ хувийн болго. Үйлчлүүлэгчид өөртөө туслахад нь тусал. Үйлчлүүлэгчид дэмжлэг үзүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүл. Идэвхтэй сонс
Тусламж үйлчилгээний зохицуулалт ба тусламж үйлчилгээний менежмент хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?
Арчилгааны менежмент нь үндсэндээ өндөр мэдрэгчтэй, үе үе харилцан үйлчлэлд төвлөрдөг; халамжийн зохицуулалт нь илүү урт буюу цогц тусламж үзүүлэхийг оролддог." Эдгээр ажил бүр нь бага зэрэг өөр оролцогч талууд болон эрүүл мэндийн мэдээллийн технологийн өвөрмөц функцуудыг шаарддаг
Та харилцагчийн үйлчилгээний багийг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний багаа хэрхэн яаж бүрдүүлэх вэ? 2020 он гэхэд хэрэглэгчийн туршлага нь бүтээгдэхүүн, үнийг гүйцэж түрүүлэх нь байтугай брэндүүдийг ялгах гол хүчин зүйл болох төлөвтэй байна. #1. Үйлчилгээний багийнхаа үүргийг тодорхойл. #2. Төрөл бүрийн мэргэжилтэй дэд багууд байгуул. #3. Тодорхой шатлалыг бий болгох. #4. Өсөлтийг дэмжихийн тулд QA шинжээчдийг хэрэгжүүл. #5