Агуулгын хүснэгт:
2025 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-22 16:06
Энэ бол чухал ID руу хэрэглэгчийн сонголтыг өөрчлөх Учир нь таны бизнесийн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг өөрт тохируулан өөрчлөх нь танд ашигтай байж болох юм өөрчлөгдөж байна чиг хандлага. Та өөрийгөө сургах эсвэл урамшуулахын тулд төлөвлөхөд цаг хугацаа хэрэгтэй байж магадгүй юм үйлчлүүлэгч харилцааг хадгалахын тулд суурь.
Үүнтэй холбогдуулан үйлчлүүлэгчдийн сонголт, амтыг дагаж мөрдөх нь яагаад чухал вэ?
Учир нь эдгээр өөрчлөлтүүд томоохон нөлөө үзүүлдэг дээр хүмүүс хаана, яаж дэлгүүр хэсдэг. Кросс-мерчандайзинг нэмэгдсэний үр дүнд нөлөөлдөг учраас хурд хангамжийн сүлжээний сайн менежмент. Шинээр хөгжүүлж байна үйлчлүүлэгч харилцааны менежментийн хөтөлбөрүүд.
Дээр дурдсанаас гадна үйлчлүүлэгчдийг таньж, ойлгох нь яагаад чухал вэ? The Ач холбогдол Таныг мэдэх тухай Хэрэглэгч . Мэдэх чиний үйлчлүүлэгчид илүү сайн, учир нь тэд л танд илүү их хар тугалга, илүү их бизнес эрхлэхэд тусална. Үйлчлүүлэгчийг ойлгох нь тэдэнд сайн үйлчилгээ үзүүлэх гол түлхүүр бөгөөд энэ нь эргээд хүчирхэг болж хувирдаг үйлчлүүлэгч эерэг аман зөвлөмжөөр дамжуулан харилцаа, шинэ борлуулалт.
Хэрэглэгчийн сонголт яагаад чухал вэ?
Урьдчилан таамаглах a үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ гэх мэт чухал хариу үйлдэл үзүүлж байна. Таныг мэдэж, ойлгох үйлчлүүлэгчийн сонголт худалдан авахаас өмнө илүү хүчтэй туршлагыг бий болгох боломжийг танд олгоно. Эдгээр хүмүүс болон/эсвэл бизнесүүд юугаа мэддэг үйлчлүүлэгчид дуртай - болон дургүй. Өөрөөр хэлбэл, тэд өөрсдийгөө мэддэг үйлчлүүлэгчид ' сонголтууд.
Хэрэглэгчийн сонголтыг хэрхэн тодорхойлох вэ?
Таны үйлчлүүлэгчийн сонголтыг ойлгох
- Таны үйлчлүүлэгчид хэн болохыг тодорхойл. Та тэдний хэрэгцээг хангах гэж оролдож байгаа хүнээ мэдэхийн тулд тэдэнтэй танилцах хэрэгтэй.
- Тэдний худалдан авалтын аргуудыг олж мэдээрэй. Энд ихэнх байгууллагууд бүтэлгүйтдэг.
- Үйлчлүүлэгчийнхээ гомдлыг сонс.
- Хэрэглэгчийн судалгаанд хөрөнгө оруулах.
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх.
Зөвлөмж болгож буй:
Хэрэглэгчийн ашигт ажиллагааны шинжилгээ яагаад менежерүүдийн хувьд чухал сэдэв вэ?
Яагаад? Хэрэглэгчийн ашгийн шинжилгээ нь чухал сэдэв мөн үү? менежерүүд? A. Үйлчлүүлэгчийн ашигт ажиллагааны дүн шинжилгээ нь нийт ашигт ажиллагаанд ихээхэн хувь нэмэр оруулж буй худалдан авагчид тухайн байгууллагаас харьцуулж үзэхэд анхаарал хандуулж байгаа эсэхийг менежерүүдэд тусалдаг
Хэрэглэгчийн гомдлыг шийдвэрлэх нь яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн гомдол нь бизнест сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангахад тусалдаг тул чухал юм. Тэд гомдоллож, та тэдний асуудлыг шийдэхэд тэд баяртай байдаг. Бизнес нь эдгээр үйлчлүүлэгчдийг хадгалах боломжтой болно. Учир нь тэд асуудалтай тулгарах бүрт шийдэл байдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг
Хэрэглэгчийн үнэ цэнийн санал яагаад чухал вэ?
Үр дүнтэй үнэ цэнийн санал нь хамгийн тохиромжтой худалдан авагчид яагаад өрсөлдөгчөөс биш чамаас худалдан авах ёстойг хэлж өгдөг. Хэрэглэгчийн ойлголт, оролцоог сайжруулдаг: Хүчтэй үнэ цэнийн санал нь танай үйлчлүүлэгчдэд танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ цэнийг ойлгоход тусалдаг
Хэрэглэгчийн сонголтын утга учир юу вэ?
Хэрэглэгчийн сонголт гэдэг нь хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар гаргаж буй шийдвэрийг хэлдэг. Хэрэглэгчийн сонголтын зан үйлийг судлахдаа бид цаг хугацааны явцад хэрэглэгчид ямар бүтээгдэхүүн худалдан авах, хэрэглэхээ хэрхэн шийддэгийг судалдаг
Төсөл дээрх үйл ажиллагааны дарааллыг тодорхойлох нь яагаад чухал вэ?
Үйл ажиллагааны дараалал ба сүлжээний диаграммууд. Үйл ажиллагааны дараалал нь ДБС-д байгаа бүх үйл ажиллагааг хянаж, тэдгээрийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлох, даалгавар хоорондын бүх цаг хугацааны хамаарлыг ангилах зорилготой юм. Даалгаврын дараалал, ажил эхлэх, дуусах хугацааг хянадаг тул ажлын цаг хугацааны харилцаа чухал