2025 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-22 16:06
Хэрэглэгчийн гомдол байна чухал Учир нь энэ нь бизнест сэтгэл хангалуун бус хүмүүсийг хангахад туслах болно үйлчлүүлэгчид . Тэд хэзээ гомдоллох Та тэдний асуудлыг шийдэж, тэд аз жаргалтай болно. Бизнес нь эдгээрийг хадгалах боломжтой болно үйлчлүүлэгчид . Учир нь тэд асуудалтай тулгарах бүрт шийдэл байдаг гэдэгт итгэлтэй байдаг.
Дараа нь үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх нь яагаад чухал вэ?
Олон хэрэглэгчид компанийг дууддаг үйлчлүүлэгч үйлчилгээний шугам хийх a гомдол , нөхөн олговор авах, эсвэл тэдний асуудлын шийдлийг хүлээн авах зорилготой. Хэрэглэгчийн гомдлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх байна чухал , учир нь энэ нь таны брэндэд үнэнч байдлыг бий болгоход ихэвчлэн хийх эсвэл эвдэх цэг болдог.
Цаашилбал, үйлчлүүлэгчид гомдол гаргах шалтгаан юу вэ? Манай үйлчлүүлэгчид гомдол гаргадаг хамгийн түгээмэл 10 шалтгааныг энд оруулав.
- Амлалтаа биелүүлэхгүй байна. Хэрэв та амлалт өгсөн бол түүнийгээ биелүүлээрэй.
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээ муу.
- Нэг CSR-ээс нөгөөд шилжүүлэх.
- Бүдүүлэг ажилтнууд.
- Omni сувгийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ байхгүй.
- Үйлчлүүлэгчдийг сонсохгүй байна.
- Нуугдсан мэдээлэл ба зардал.
- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар муу.
Мөн үйлчлүүлэгчтэй харьцах нь ямар ач холбогдолтой вэ?
Үр дүнтэй ажиллах чадвар үйлчлүүлэгчтэй харьцах гомдол, асуудал нь таны хувьд амин чухал юм үйлчлүүлэгч үйлчилгээний хамтрагчид. Хэдийгээр борлуулалтын явцад гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх нь ашигтай, үйлчлүүлэгчид Гомдоллож, асуудлаа үр дүнтэй шийддэг хүмүүс ихэвчлэн бизнест сэтгэл санааны хувьд үнэнч байдаг.
Хэрэглэгчийн хүсэлтийг шийдвэрлэх нь яагаад чухал вэ?
(Хамгийн багадаа 20 үг) Энэ бол маш их чухал дагаж мөрдөх хэрэглэгчийн асуулга Энэ нь таны сонирхлын түвшинг харуулж байна үйлчлүүлэгч . -д ямар ч хэлбэрээр мэдээлэл өгөх үйлчлүүлэгчид итгэлийг бий болгох, тэдний үнэнч шударга байдлыг олж авах сайн арга бөгөөд таны найдвартай байдлыг харуулдаг.
Зөвлөмж болгож буй:
Хэрэглэгчийн ашигт ажиллагааны шинжилгээ яагаад менежерүүдийн хувьд чухал сэдэв вэ?
Яагаад? Хэрэглэгчийн ашгийн шинжилгээ нь чухал сэдэв мөн үү? менежерүүд? A. Үйлчлүүлэгчийн ашигт ажиллагааны дүн шинжилгээ нь нийт ашигт ажиллагаанд ихээхэн хувь нэмэр оруулж буй худалдан авагчид тухайн байгууллагаас харьцуулж үзэхэд анхаарал хандуулж байгаа эсэхийг менежерүүдэд тусалдаг
Хэрэглэгчийн сонголтын өөрчлөлтийг тодорхойлох нь яагаад чухал вэ?
Бизнесийнхээ бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг өөрчлөгдөж буй чиг хандлагад дасан зохицох нь танд ашигтай байж болох тул хэрэглэгчдийнхээ өөрчлөлтийг тодорхойлох нь чухал юм. Харилцаагаа хадгалахын тулд харилцагчийн баазаа сургах, урамшуулах төлөвлөгөө гаргахад танд цаг хугацаа хэрэгтэй байж магадгүй
Хэрэглэгчийн үнэ цэнийн санал яагаад чухал вэ?
Үр дүнтэй үнэ цэнийн санал нь хамгийн тохиромжтой худалдан авагчид яагаад өрсөлдөгчөөс биш чамаас худалдан авах ёстойг хэлж өгдөг. Хэрэглэгчийн ойлголт, оролцоог сайжруулдаг: Хүчтэй үнэ цэнийн санал нь танай үйлчлүүлэгчдэд танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ цэнийг ойлгоход тусалдаг
Хэрэглэгчийн ойлголт яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн ойлголт нь компанийн шинэ хэрэглэгчдийг татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг хадгалах чадварт чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Сайн мэдээ гэвэл компаниуд хувь хүний компани/брэндийн талаарх ойлголтыг бий болгодог олон хүчин зүйлийг хянах чадвартай байдаг
Хэрэглэгчийн эерэг харилцаа яагаад чухал вэ?
Хэрэглэгчийн эерэг харилцаа нь компаниудад үйлчлүүлэгчдийнхээ асуудлыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог, учир нь энэ нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг дамжуулах нээлттэй харилцааны сувгийг бий болгодог. Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй илүү сайн харилцахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь цаг хугацааны явцад итгэлцлийг бий болгож, худалдан авах шийдвэрт нь нөлөөлдөг