Агуулгын хүснэгт:
2025 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2025-01-22 16:06
ITIL үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах гэж юу вэ? (CSI)? Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах Энэ нь өмнөх амжилт, алдаа дутагдлаасаа суралцаж, мэдээллийн технологийн үр ашиг, үр нөлөөг байнга нэмэгдүүлэх зорилготой чанарын удирдлагын арга техникийг ашигладаг үйл явцын нэг төрөл юм. үйлчилгээ болон үйл явц.
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулахын зорилго юу болохыг бас мэдэх үү?
Үндсэн Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах зорилго байна сайжруулж байна нь үйлчилгээ хэрэглэгчдэд хүргэх, үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийн талаарх ойлголтыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. ITIL-ийн CSI үе шат Үйлчилгээ Амьдралын мөчлөгийг ITIL сангийн гэрчилгээжүүлэх курст гүнзгийрүүлсэн болно.
ITIL-д 7 алхам сайжруулах үйл явц гэж юу вэ? The Долоо - Алхам сайжруулах үйл явц Зорилго нь тодорхойлох, удирдах явдал юм алхамууд тодорхойлох, тодорхойлох, цуглуулах шаардлагатай үйл явц , дүн шинжилгээ хийх, танилцуулах, хэрэгжүүлэх сайжруулалт . -ийн зорилго Долоо - алхам үйл явц үйлчилгээг сайжруулах боломжийг тодорхойлох, үйл явц гэх мэт үйлчилгээ үзүүлэх зардлыг бууруулна.
Үүнээс гадна үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах явцад хийх чухал алхам мөн үү?
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах (CSI) дээр анхаарлаа хандуулдаг үйлчилгээг сайжруулах бизнесийн үйл явцыг дэмждэг. CSI долоог ашигладаг алхам сайжруулах үйл явцын төлөвлөгөө нь шүүмжлэлтэй өөртөө болон ITIL амьдралын мөчлөгийн бусад үе шатанд. Өмнө нь сайжруулалт Төлөвлөгөө хэрэгжсэн бол хэрэгцээг ойлгох нь үнэхээр шаардлагатай байна сайжруулалт.
Үйлчилгээний байнгын сайжруулалтыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?
Эдгээр алхамууд нь:
- Алхам 1 - Яаралтай байдлын мэдрэмжийг бий болгох.
- Алхам 2 – Удирдах эвсэл байгуулах.
- Алхам 3 - Алсын хараа бий болгох.
- Алхам 4 - Алсын хараагаа илэрхийлэх.
- Алхам 5 – Алсын харааны дагуу үйлдэхэд нь бусдад эрх мэдэл олгох.
- Алхам 6 - Богино хугацааны ялалтыг төлөвлөж, бий болгох.
- Алхам 7 - Сайжруулалтыг нэгтгэж, илүү их өөрчлөлтийг бий болгох.
Зөвлөмж болгож буй:
Үйлчилгээг хүргэх арга зүй гэж юу вэ?
Үйлчилгээг хүргэх арга зүй нь тодорхой үйлчилгээг хүргэхэд ашигладаг практик, журам, дүрэм эсвэл аргуудыг тодорхойлдог. Нарийвчилсан аргачлал нь захирлууд болон үйл ажиллагааны менежерүүдэд үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт, ашгийн зорилгыг тэнцвэржүүлэхэд тусалдаг
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах CSI арга нь юу вэ?
Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь мэдээллийн технологийн үйл явц, үйлчилгээг сайжруулах боломжийг тодорхойлох, хэрэгжүүлэх, эдгээр хүчин чармайлтын үр нөлөөг цаг хугацааны явцад бодитойгоор хэмжих арга юм. Үүнийг CSI гэж товчилж болно
ITIL дахь үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь юу вэ?
ITIL үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах (CSI) гэж юу вэ? Үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах нь өмнөх амжилт, алдаа дутагдлаасаа суралцахын тулд чанарын удирдлагын арга техникийг ашигладаг, мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, үйл явцын үр ашиг, үр ашгийг байнга нэмэгдүүлэх зорилготой үйл явцын нэг төрөл юм
Үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах зургаан алхам юу вэ?
Тасралтгүй үйл явцыг сайжруулах зургаан алхам нь (1) хүн бүрийг оролцуулах, (2) үйл явцын үйл ажиллагааг тодорхойлох, (3) чанарын гүйцэтгэлийн стандартыг бий болгох, (4) хэмжилтийн хэрэгслийг сонгох, (5) гүйцэтгэлийг тасралтгүй хянах, (6) үйл явцын чанарыг сайжруулах.Шинэ шийдлүүдийг нээдэг. асуудлууд руу
Үйлчилгээг чанартай үйлчилгээ гэж юу болгодог вэ?
Үйлчилгээний чанар гэдэг нь ерөнхийдөө компанийн гүйцэтгэлтэй холбоотой үйлчилгээний хүлээлтийг үйлчлүүлэгчийн харьцуулалтыг хэлдэг. Үйлчилгээний өндөр чанартай бизнес нь тухайн салбартаа эдийн засгийн хувьд өрсөлдөх чадвартай байхын зэрэгцээ хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах чадвартай байдаг