Видео: Үйлчилгээний дизайны үүрэг хариуцлага юу вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Үйлчилгээний дизайн -ийн зураг төслийг гаргаж өгдөг үйлчилгээ . Үүнд зөвхөн багтахгүй дизайн хийх шинэ үйлчилгээ гэхдээ одоо байгаа зүйлд өөрчлөлт, сайжруулалтыг боловсруулдаг. Энэ нь бас зөвшөөрнө үйлчилгээ үйлчилгээ үзүүлэгч хэрхэн гэдгийг мэддэг дизайн зориулсан чадвар үйлчилгээ менежментийг хөгжүүлж, олж авах боломжтой.
Тэгвэл үйлчилгээний дизайны 5 тал юу вэ?
Үйлчилгээний дизайны таван үндсэн тал байдаг. Эдгээр нь үйлчилгээний шийдэл, удирдлага мэдээллийн систем ба хэрэгсэл, технологи болон удирдлага архитектур, багаж хэрэгсэл, үйл явц болон хэмжилтийн системүүд.
Мөн үйлчилгээний дизайны дөрвөн P нь юу вэ? Үйлчилгээний дизайны дөрвөн P:
- Хүмүүс: Энэ нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэхэд хамаарах хүмүүс, ур чадвар, чадамжийг хэлнэ.
- Бүтээгдэхүүн: Энэ нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг технологи, удирдлагын системийг хэлнэ.
- Процессууд: Энэ нь мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц, үүрэг, үйл ажиллагааг хэлнэ.
Нэмж дурдахад ITIL дахь үйлчилгээний дизайны зорилго юу вэ?
Юуны өмнө зорилго МТ-ийн Үйлчилгээний дизайн амьдралын мөчлөгийн үе шат нь дизайн өөрчлөгдсөн эсвэл шинэ үйлчилгээ мөн амьд орчинд нэвтрүүлэхэд бэлтгэх. Санаа зовоосон бүх салбарыг хамрах нь чухал дизайн үйл явц учраас бүх талаар цогц байдлаар ханддаг дизайн батлах ёстой.
Үйлчилгээний загварыг та хэрхэн тодорхойлох вэ?
Тодорхойлолт: Үйлчилгээний дизайн Энэ нь (1) ажилтны туршлагыг шууд сайжруулах, (2) шууд бусаар хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах зорилгоор бизнесийн нөөцийг (хүмүүс, тулгуур ба үйл явц) төлөвлөх, зохион байгуулах үйл ажиллагаа юм.
Зөвлөмж болгож буй:
Үйлчилгээний дизайны багцын зөв тодорхойлолт юу вэ?
Үйлчилгээний дизайны багц нь үйлчилгээний эргэн тойрон дахь контекстийг хангах зорилгоор бүрдсэн баримт бичгийн цуглуулга юм (Үйлчилгээ гэж юу болох талаар эндээс уншина уу). SDP нь Үйлчилгээний дизайны үе шатны гол үр дүн бөгөөд үндсэндээ шинэ эсвэл өөрчлөгдсөн мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэн, юу, хаана, хэзээ, яагаад гэдгийг өгдөг
Засгийн газар ямар үүрэг хариуцлага хүлээх вэ?
Муж, нутаг дэвсгэрийн засгийн газар Улсын томоохон үүрэг хариуцлагад сургууль, эмнэлэг, байгаль хамгаалал, байгаль орчин, авто зам, төмөр зам ба нийтийн тээвэр, нийтийн ажил, хөдөө аж ахуй ба загас агнуур, үйлдвэрлэлийн харилцаа, олон нийтийн үйлчилгээ, спорт, амралт чөлөөт цаг, хэрэглэгчийн асуудал, цагдаа, хорих анги, онцгой байдлын алба орно
Дараахь зүйлсийн аль нь үйлчилгээний дизайны үүрэг хариуцлага вэ?
Үйлчилгээний дизайны гол талууд нь үйлчилгээг зохион бүтээх, шилжүүлэх, ажиллуулах, сайжруулахад шаардлагатай үйл явц юм. Эдгээрт менежментийн мэдээллийн систем, бүх үйл явцыг дэмжих хэрэгсэл орно. Үйлчилгээний дизайны багц нь мэдээллийн технологийн бүх талыг баримтжуулахад тусалдаг
Үйлчилгээний дизайны багц нь дараах элементүүдийн аль нь вэ?
Эдгээр нь бүгд үйлчилгээний дизайны багцын (SDP) хүчинтэй элементүүд юм: тохиролцсон, баримтжуулсан бизнесийн шаардлага, үйлчилгээг шилжүүлэх төлөвлөгөө, шинэ эсвэл өөрчлөгдсөн процессуудад тавигдах шаардлага, үйлчилгээг хэмжих хэмжүүрүүд
Үйлчилгээний дизайны багцыг хэзээ гаргах ёстой вэ?
Үйлчилгээний дизайны багц - (Үйлчилгээний дизайн) МТ үйлчилгээний бүх тал, түүний амьдралын мөчлөгийн үе шат бүрт тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон баримт бичиг(үүд). Шинэ мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, томоохон өөрчлөлт эсвэл мэдээллийн технологийн үйлчилгээний тэтгэвэрт гарах бүрт зориулж үйлчилгээний дизайны багцыг гаргадаг