Агуулгын хүснэгт:
Видео: Үйлчилгээний дизайны багц нь дараах элементүүдийн аль нь вэ?
2024 Зохиолч: Stanley Ellington | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-16 00:20
Бүх эдгээр хүчинтэй байна элементүүд -ийн а үйлчилгээний дизайны багц (SDP): тохиролцсон, баримтжуулсан бизнесийн шаардлага, шилжилтийн төлөвлөгөө үйлчилгээ , шинэ эсвэл өөрчлөгдсөн процессуудад тавигдах шаардлага, хэмжих хэмжүүр үйлчилгээ.
Дараахь зүйлсийн аль нь үйлчилгээний дизайны багцын хүчинтэй элементүүд вэ?
ITIL-ийн дагуу үйлчилгээний дизайны багц (SDP) нь дараах агуулгаас бүрдэх ёстой
- Шаардлага. Энэ хэсэгт асуудлын мэдэгдэл, алсын хараа, бизнесийн зорилго гэх мэт тохиролцсон, баримтжуулсан бизнесийн шаардлагуудыг багтаасан болно.
- Үйлчилгээний дизайн.
- Байгууллагын бэлэн байдлын үнэлгээ.
- Үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийн төлөвлөгөө.
Мөн үйлчилгээний дизайны багцын аль нь зөв тайлбар вэ? А Үйлчилгээний дизайны багц a.-ийн эргэн тойронд контекстийг хангах зорилгоор бүрдсэн баримт бичгийн цуглуулга юм Үйлчилгээ (урьд нь юун дээр а Үйлчилгээ Үүнийг уншина уу). SDP бол гол үр дүн юм Үйлчилгээний дизайн үе шат нь үндсэндээ шинэ эсвэл өөрчлөгдсөн мэдээллийн технологийн хэн, юу, хаана, хэзээ, яагаад гэдгийг өгдөг Үйлчилгээ.
Хоёрдугаарт, үйлчилгээний дизайны багцад юу байдаг вэ?
гэх мэт) болон үйлчилгээ зохион бүтээж баримтжуулсан байна. ITIL-ийн дагуу Үйлчилгээний дизайн эзлэхүүн, SDP нь "МТ-ийн бүх талыг тодорхойлсон баримт бичиг(үүд) гэж тодорхойлогддог үйлчилгээ амьдралын мөчлөгийн үе шат бүрт түүний шаардлага. А үйлчилгээний дизайны багц шинэ IT болгонд зориулж үйлдвэрлэдэг үйлчилгээ , томоохон өөрчлөлт эсвэл IT үйлчилгээ тэтгэвэрт гарна."
Дараахь зүйлсийн аль нь үйлчилгээний дизайны үүрэг хариуцлага вэ?
ITIL үйлчилгээ амьдралын мөчлөгийн үе шат Үйлчилгээний дизайн (1-р зургийг үз) орно дараах үндсэн процессууд: Дизайн Зохицуулалт. Үйлчилгээ LevelManagement нь мөн бүх Үйл ажиллагааны түвшний гэрээнүүд болон үндсэн гэрээнүүд тохиромжтой эсэхийг баталгаажуулж, хяналт тавьж, тайлагнах үүрэгтэй. үйлчилгээ түвшин.
Зөвлөмж болгож буй:
Үйлчилгээний дизайны багцын зөв тодорхойлолт юу вэ?
Үйлчилгээний дизайны багц нь үйлчилгээний эргэн тойрон дахь контекстийг хангах зорилгоор бүрдсэн баримт бичгийн цуглуулга юм (Үйлчилгээ гэж юу болох талаар эндээс уншина уу). SDP нь Үйлчилгээний дизайны үе шатны гол үр дүн бөгөөд үндсэндээ шинэ эсвэл өөрчлөгдсөн мэдээллийн технологийн үйлчилгээний хэн, юу, хаана, хэзээ, яагаад гэдгийг өгдөг
Дараахь зүйлсийн аль нь үйлчилгээний дизайны үүрэг хариуцлага вэ?
Үйлчилгээний дизайны гол талууд нь үйлчилгээг зохион бүтээх, шилжүүлэх, ажиллуулах, сайжруулахад шаардлагатай үйл явц юм. Эдгээрт менежментийн мэдээллийн систем, бүх үйл явцыг дэмжих хэрэгсэл орно. Үйлчилгээний дизайны багц нь мэдээллийн технологийн бүх талыг баримтжуулахад тусалдаг
Үйлчилгээний дизайны үүрэг хариуцлага юу вэ?
Үйлчилгээний дизайн нь үйлчилгээний төлөвлөгөөг гаргадаг. Энэ нь зөвхөн шинэ үйлчилгээний дизайн хийхээс гадна одоо байгаа үйлчилгээнийхээ өөрчлөлт, сайжруулалтыг боловсруулдаг. Энэ нь мөн үйлчилгээний менежментийн дизайны чадавхийг хэрхэн хөгжүүлж, олж авах боломжтойг үйлчилгээ үзүүлэгчид мэдэгддэг
Үйлчилгээний багц гэж юу вэ?
Үйлчилгээний багцыг: “ямар нэг орчинд үзүүлж буй бараа, үйлчилгээний элбэг дэлбэг байдал” гэж тодорхойлсон. далд үйлчилгээ
Үйлчилгээний дизайны багцыг хэзээ гаргах ёстой вэ?
Үйлчилгээний дизайны багц - (Үйлчилгээний дизайн) МТ үйлчилгээний бүх тал, түүний амьдралын мөчлөгийн үе шат бүрт тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон баримт бичиг(үүд). Шинэ мэдээллийн технологийн үйлчилгээ, томоохон өөрчлөлт эсвэл мэдээллийн технологийн үйлчилгээний тэтгэвэрт гарах бүрт зориулж үйлчилгээний дизайны багцыг гаргадаг